No Serviço de Referência, o bibliotecário atua como mediador...

Resposta correta: E - Usuários reais.

A questão aborda o conceito de usuários reais no contexto do Serviço de Referência em bibliotecas. Para resolver tal questão, é necessário compreender os diferentes tipos de usuários e como eles interagem com os serviços de informação. Os usuários reais são aqueles que efetivamente utilizam os serviços e recursos da biblioteca e expressam suas necessidades de informação, estando cientes do que precisam e buscando ativamente o auxílio do bibliotecário.

Na alternativa correta, a letra E, os "Usuários reais" são os que já têm consciência das suas necessidades de informação e se dirigem ao serviço de referência para satisfazê-las. Eles interagem diretamente com o bibliotecário, que age como mediador para identificar e fornecer os recursos de informação mais apropriados à demanda apresentada.

Esse tipo de usuário contrasta com outros segmentos, como os usuários potenciais, que podem não estar cientes dos recursos de informação disponíveis ou podem não ter expressado uma demanda específica. Os usuários latentes têm necessidades de informação que não foram ainda reconhecidas ou articuladas. Os usuários possíveis são aqueles que poderiam usar os serviços oferecidos, mas ainda não o fazem. E os usuários iminentes estão prestes a se tornarem usuários reais ou potenciais.

Entender essas categorias é essencial para o bibliotecário, pois permite desenvolver estratégias de atendimento mais eficazes e direcionar os esforços de marketing da biblioteca para converter usuários latentes ou potenciais em usuários reais.

Usuário real – usuário com o qual a unidade de informação já estabeleceu contato por meio de seus produtos e/ou serviços informacionais; usuário ativo; contrário de usuário potencial.

(CUNHA; AMARAL; DANTAS, 2015, p. 21).