Julgue os itens a seguir, a respeito de ITIL v3.Embora contr...

Vamos analisar a questão sobre ITIL v3 e sua relação com a cloud computing. A alternativa correta é:

E - Errado.

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação), abrangendo uma série de processos que visam alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio.

A afirmação da questão sugere que a cloud computing está "totalmente desassociada" do ITIL, pois o ITIL gerenciaria apenas serviços oriundos de dentro das organizações. No entanto, isso está incorreto.

ITIL e Cloud Computing

O ITIL v3 é suficientemente flexível para ser aplicado em diversos cenários de TI, incluindo serviços fornecidos por meio de cloud computing. Na verdade, muitas práticas e processos do ITIL, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de níveis de serviço, são extremamente relevantes e podem ser aplicados diretamente a ambientes de nuvem.

Por exemplo:

• Gerenciamento de Níveis de Serviço: Estabelece acordos de nível de serviço (SLAs) que são essenciais tanto para os serviços internos quanto para os serviços em nuvem.
• Gerenciamento de Incidentes: Garante que os incidentes sejam resolvidos de maneira eficiente, independentemente de onde os serviços estejam hospedados.
• Gerenciamento de Mudanças: Controla as mudanças no ambiente de TI, seja ele interno ou em nuvem, para minimizar o impacto nos serviços.

Justificativa da Alternativa Correta

A alternativa "E - errado" é correta porque o ITIL não está desassociado da cloud computing. Pelo contrário, o ITIL é amplamente aplicável e relevante para ambientes que utilizam serviços de nuvem. As boas práticas do ITIL podem ser adotadas para gerenciar serviços de TI, independentemente de serem fornecidos internamente ou por meio de provedores de cloud computing.

Análise da Alternativa Incorreta

A alternativa "C - certo" estaria incorreta, pois afirmaria que a cloud computing está totalmente desassociada do ITIL, o que não é verdade conforme explicado. O ITIL pode e deve ser utilizado para gerenciar serviços tanto internos quanto aqueles fornecidos através da nuvem.

Espero que essa explicação tenha esclarecido a questão. Se houver mais dúvidas ou precisar de mais detalhes sobre o ITIL e como ele se aplica em diferentes contextos, estou à disposição para ajudar!

Errado.

O ITIL também gerencia serviços prestados por terceiros através dos contratos e dos Acordos de Nível de Serviço - Service Level Agreements (SLAs) - estabelecidos. Por isso é errado dizer que o gerenciamento do serviço mencionado está totalmente desassociada do ITIL.

Segundo Eduardo Fagundes,"(...) o ITIL passa a ser mais importante em um ambiente Cloud Computing do que em serviços prestados internamente, pois as empresas estarão comprando um serviço de terceiros para substituir um serviço interno para áreas críticas de negócios. Desta forma, a gestão interna e o controle do serviço são vitais para a manutenção dos níveis de serviço (SLA) e o ITIL pode ajudar muito nessas questões."

**Eduardo Fagundes: é mestre em Engenheira Elétrica, especialista em telecomunicações e tem extensão universitária em negócios e liderança na Darden School of Business na Universidade da Virginia (US). 

http://efagundes.com/wp-blog/index.php/o-itil-e-o-cloud-computing/

A ITIL prevê a existência do Provedor de Serviço Externo (Tipo 3)

"Organizações usando provedor de serviço externo (tipo 3) ainda precisam de funções de TI internas para gerenciar a especificação de serviços, coordenar contratos e garantir o alcance de resultados."

Fonte: Caderno Service Strategy ITIL v3 2011, p.83