Dentre as ferramentas de gerenciamento do desempenho organi...

Alternativa correta: D - Aprendizado e crescimento

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as organizações a traduzirem sua missão e estratégia em objetivos e medidas tangíveis. Essa ferramenta é essencial para garantir que a estratégia da empresa seja compreendida e executada de maneira eficaz em todos os níveis da organização.

Para resolver a questão, é importante entender que o BSC se baseia em quatro perspectivas principais:

• Perspectiva Financeira: Foca em objetivos financeiros, como lucratividade, crescimento de receita e retorno sobre investimento (ROI).
• Perspectiva do Cliente: Envolve a satisfação e retenção do cliente, além de como os clientes percebem o valor da empresa.
• Perspectiva dos Processos Internos: Concentra-se nos processos internos que precisam ser otimizados para cumprir os objetivos financeiros e de cliente.
• Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Compreende o desenvolvimento das capacidades e habilidades dos colaboradores, a inovação e a cultura organizacional.

A alternativa correta é a Alternativa D - Aprendizado e crescimento. Essa perspectiva é correta porque ela faz parte das quatro perspectivas do BSC. Ela se concentra no desenvolvimento contínuo das habilidades dos funcionários, na capacitação e na cultura da organização, garantindo que a empresa esteja preparada para se adaptar e inovar em um ambiente de negócios em constante mudança.

As outras alternativas não se enquadram nas quatro perspectivas do Balanced Scorecard:

• Alternativa A - Pesquisa e desenvolvimento: Não é uma perspectiva do BSC. Embora P&D possa ser importante, ele geralmente está incluído na perspectiva de processos internos ou de aprendizado e crescimento.
• Alternativa B - Fornecedores: Também não é uma perspectiva do BSC. Fornecedores podem ter um impacto significativo, mas são abordados de maneira indireta, geralmente na perspectiva dos processos internos.
• Alternativa C - Processos externos: Não é uma das perspectivas do BSC. A perspectiva correta seria a dos processos internos.
• Alternativa E - Planejamento estratégico: Embora seja essencial para a gestão estratégica, planejamento estratégico não é uma das quatro perspectivas do BSC.

Espero ter ajudado a esclarecer o tema e como a questão aborda o conhecimento necessário para resolvê-la. Se tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para perguntar!

O BSC aborda quatro perspectivas 

Financeira: Nesta perspectiva  é abordado indicadores relativos a lucratividade,rentabilidade e redução de custos; indica se a estratégia da organização está alcançando resultados financeiros;

Clientes:  Nesta perspectiva busca-se  identificar os clientes alvos, o segmento de mercado e as medidas de desempenho que serão aceitas. Permiti  ao gestor estratégias que atingirão resultados superiores futuros.

Processo internos:  Identificar os processo críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. por exemplo a identificação das necessidades dos clientes. Nesse momento a   empresa precisa estruturar os processos  que atendam a essas  necessidades, ou seja mapeia os processos que causem maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção de resultados financeiros.

Aprendizado  e crescimento: A empresa deve identificar as ações que empresa deve adotar para está apta aos  desafios futuros, as variáveis principais são pessoas, sistemas  e procedimentos organizacionais. É fundamental que as propiciem treinamentos e desenvolvimentos de pessoal e desenvolvam sistemas de melhorias e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos organizacionais. 

Letra D

A questão cobrou conhecimento sobre o Balanced ScoreCard.

O Balanced scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)

Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.

Analisando cada perspectiva separadamente podemos resumi-las da seguinte forma:

• Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.
• Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.
• Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura.
• Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.

Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)

A questão quer o item que traga umas das perspectivas do BSC.

A- INCORRETA. Pesquisa e desenvolvimento não é uma perspectiva do BSC.

B- INCORRETA. Fornecedores não é uma perspectiva do BSC.

C- INCORRETA. Processos externos não é uma perspectiva do BSC. (O certo: processos internos)

D- CORRETA. De fato, é uma das perspectiva do BSC.

E- INCORRETA. Planejamento estratégico não é uma perspectiva do BSC.

GABARITO: LETRA D