Quando se fala ao telefone, deve-se:

Vamos analisar a questão sobre a maneira adequada de se comunicar ao telefone, especialmente no contexto de atendimento ao público. O foco aqui é entender a melhor forma de interação verbal que seja clara, educada e objetiva.

Alternativa Correta: C - A opção correta é a alternativa C. Quando falamos ao telefone, principalmente em um ambiente profissional, é essencial ser educado e objetivo. Isso significa que devemos nos concentrar em falar apenas o que é necessário para esclarecer a situação ou obter as informações desejadas. Esta abordagem evita mal-entendidos e economiza tempo, sendo uma prática profissional fundamental.

Vamos agora entender por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Usar termos como “querido” ou “amigo”: Embora essas palavras possam parecer amigáveis, elas podem ser inadequadas em um contexto profissional, especialmente se não tivermos um relacionamento próximo com a pessoa do outro lado da linha. O uso de apelidos pode ser percebido como falta de profissionalismo ou até mesmo invasivo.

B - Procurar ser prolixo e evitar ser objetivo: Ser prolixo significa se alongar demais na conversa, o que pode confundir o interlocutor e desperdiçar tempo. No atendimento ao público, ser direto e claro é mais eficaz para resolver questões rapidamente.

D - Revelar segredos profissionais: Esta alternativa aborda um comportamento completamente inadequado. Nunca se deve revelar informações confidenciais, seja para familiares, amigos ou colegas de trabalho, sem a devida autorização. Manter a confidencialidade é um pilar da ética profissional.

Em resumo, a questão busca avaliar sua compreensão sobre a comunicação eficaz e a ética no atendimento. Ao adotar uma postura educada e objetiva, você estará cumprindo com as expectativas de um atendimento profissional de qualidade.

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