Uma recepcionista em uma unidade de saúde pública recebe um paciente que
demonstra sinais de impaciência e irritação devido à demora no atendimento. Para manter um
atendimento humanizado e evitar conflitos, a postura profissional mais adequada é:

Question

Uma recepcionista em uma unidade de saúde pública recebe um paciente que
demonstra sinais de impaciência e irritação devido à demora no atendimento. Para manter um
atendimento humanizado e evitar conflitos, a postura profissional mais adequada é: Alternativa A: Explicar calmamente o motivo da demora e oferecer alternativas, como reagendamento ou
encaminhamento para outra unidade, se aplicável. Ou Alternativa B: Informar que a demora é normal e que todos os pacientes devem aguardar sem exceções,
reforçando que reclamações não serão atendidas. Ou Alternativa C: Ignorar as manifestações de irritação do paciente para evitar discussão, focando no atendimento
dos demais. Ou Alternativa D: Chamar a segurança para intervir imediatamente, prevenindo qualquer risco de escalada do
conflito.

DECORP Conectando Pessoas · Accepted Answer

Alternativa [A] Explicar calmamente o motivo da demora e oferecer alternativas, como reagendamento ou
encaminhamento para outra unidade, se aplicável.

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