Analise as assertivas abaixo sobre o serviço de referência v...
Analise as assertivas abaixo sobre o serviço de referência virtual e presencial:
I- São considerados serviços de referência virtual síncronos aqueles '“[...] nos quais os bibliotecários e os usuários interagem em tempo real [...]” (Bratkowski; Oliva, 2010, p. 4).
II- Para Accart (2008, p. 36), uma das características institucionais do serviço de referência presencial é a seguinte: “O público, interno ou externo, é um elemento fundamental, que orienta as escolhas e as atividades”.
III- “[...] Iniciar um serviço de referência virtual requer levar em consideração como ele se enquadra dentro da missão da biblioteca e na cultura institucional, especificamente sua aceitação tanto pela gerência como pelo pessoal [...]” (Arellano, 2001, p. 12).
IV- “A maior vantagem do uso do correio eletrônico para os serviços de referência virtual deve-se ao fato de o usuário poder solicitar informação a qualquer hora e em qualquer local onde a Internet esteja acessível [...]” (Pessoa; Cunha, 2007, p. 72).
V-“Anteriormente ao surgimento da Web no início da década de 1990, os bibliotecários recorriam ao telefone, ao fax e, em menor número, ao correio eletrônico para auxiliar os usuários remotos [...]” (Pessoa; Cunha, 2007, p. 71).
Está correto o que se afirma em:
Gabarito comentado
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Alternativa Correta: A - I, II, III, IV e V.
A questão aborda o serviço de referência em bibliotecas, tanto no ambiente virtual quanto no presencial. Para respondê-la corretamente, é necessário compreender as características fundamentais desses serviços e como eles se adaptam a diferentes contextos e tecnologias.
Explicação das assertivas:
I. A assertiva indica corretamente que os serviços de referência virtual síncronos acontecem em tempo real, permitindo interação imediata entre bibliotecário e usuário, como ocorre em chats ao vivo. Esta afirmação está correta.
II. Essa afirmação sobre o serviço de referência presencial destaca a importância do público nas decisões e atividades da biblioteca, o que é um elemento essencial na gestão de serviços. A assertiva está correta.
III. Este item trata de uma consideração importante ao iniciar um serviço de referência virtual, que é a compatibilidade com a missão da biblioteca e a aceitação institucional. Isso reflete a necessidade de planejamento estratégico, tornando a afirmação correta.
IV. A vantagem do uso de correio eletrônico para serviços de referência virtual é a flexibilidade de horário e localização para solicitação de informações, uma característica verdadeira e importante, portanto esta assertiva está correta.
V. Antes do uso extensivo da Web, bibliotecários utilizavam outros meios como telefone, fax e correio eletrônico para auxiliar usuários remotos. Isso é historicamente preciso e portanto correto.
Conclusão: Todas as assertivas apresentadas na questão estão corretas, justificando o gabarito da alternativa A.
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