Poucos clientes conhecem suficientemente o mercado financei...

Tema central da questão:

O tema central da questão envolve o entendimento sobre os atributos dos serviços financeiros, especialmente aqueles relacionados à análise de investimentos. Para resolver essa questão, é importante conhecer os conceitos de confiança e experiência no contexto dos serviços bancários.

Alternativa correta: C - confiança e experiência

A alternativa C é a correta porque, nos serviços financeiros, principalmente em análises de investimento, confiança e experiência são atributos essenciais. Muitas vezes, clientes não possuem o conhecimento necessário para avaliar corretamente os retornos de seus investimentos. Eles dependem da confiança em seus analistas e da experiência desses profissionais para tomar decisões financeiras seguras e informadas.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

A - procura e resiliência: Esses atributos não se aplicam diretamente ao contexto de análise de investimentos. Procura pode se referir à demanda por serviços, e resiliência é mais relacionada à capacidade de recuperação ou adaptação, não sendo atributos centrais nesse contexto.

B - tangibilidade e variabilidade: A tangibilidade refere-se à possibilidade de tocar ou ver um produto, o que não se aplica a serviços financeiros que são intangíveis. Variabilidade, embora relevante em serviços gerais, não é um atributo central na confiança em analistas de investimentos.

D - risco sensorial e psicológico: Risco sensorial se refere a aspectos mais físicos, enquanto o psicológico pode estar relacionado a preocupações dos clientes, mas não são atributos que tipicamente descrevem o serviço de análise de investimentos.

E - risco social e temporal: Embora o tempo seja um fator importante em investimentos, o termo "risco social" não se aplica adequadamente ao contexto de análise de investimento e confiança nos analistas.

Compreender a importância da confiança e da experiência nos serviços bancários é essencial para resolução de questões no tema de Produtos e Serviços Bancários. Isso ajuda a identificar práticas seguras e eficazes na gestão dos investimentos.

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Gabarito: C

Quando você contrata um serviço do mercado financeiro você procura por confiança e experiencia da instituição e/ou do investimento.

Se os clientes não conhecem suficientemente o mercado financeiro, tendo pouca base para avaliar a qualidade do serviço do analista de investimentos, trata-se de uma relação que se baseia na confiança e na experiência

se eu não tenho conhecimento de algo a ponto de avaliar a pessoa que eu "contratei", subentende-se que eu tenho confiança em tal pessoa por conta de sua experiência

Caso o cliente seja leigo no assunto, é necessário a confiança no trabalho e experiência do profissional.

Letra "C", pois se é leigo exige ele procura confiança e experiencia.