O processo contínuo e sistemático de pesquisa com finalidad...

Alternativa correta: D - Benchmarking

Explicação:

A questão aborda um conceito fundamental na Gestão Estratégica, que é o benchmarking. Esse processo é caracterizado por ser contínuo e sistemático, focado na pesquisa e avaliação de produtos, serviços e processos de outras organizações que são consideradas líderes no mercado. O objetivo principal do benchmarking é o aprimoramento organizacional, utilizando como referência as melhores práticas observadas nas empresas de destaque.

Para resolver esta questão, o aluno precisa ter um entendimento claro dos diferentes conceitos da gestão estratégica e como eles se diferenciam entre si.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa D - Benchmarking está correta porque descreve precisamente o processo mencionado no enunciado. O benchmarking envolve a análise comparativa com organizações líderes visando melhorar os processos internos e alcançar um nível de excelência.

Justificativa das alternativas incorretas:

A - Pert: Não se relaciona com a prática de pesquisa para avaliação de produtos, serviços e processos, mas sim com a técnica de Planejamento de Rede e Controle de Projetos (PERT - Program Evaluation and Review Technique).

B - Marketing: Embora envolva pesquisa e análise de mercado, o foco do marketing está em promover e vender produtos e serviços, não necessariamente em avaliar e comparar processos de outras organizações para melhoria interna.

C - Franchising: Refere-se ao modelo de negócios em que uma empresa concede a terceiros o direito de usar sua marca e modelo de negócio. Não está relacionado à pesquisa comparativa descrita na questão.

E - Diferenciação: Trata-se de uma estratégia competitiva para se destacar no mercado através de características únicas nos produtos ou serviços. Embora importante, não se refere ao processo de pesquisa e avaliação descrito.

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