Julgue o item seguinte, referente à gestão da qualidade nas ...
Julgue o item seguinte, referente à gestão da qualidade nas organizações.
O processo contínuo de medição de produtos, serviços e
práticas organizacionais refere-se à técnica de melhoria
contínua da gestão da qualidade total nas organizações.
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Comentários
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É o Benchmark.
Gabarito:ERRADO.
melhoria continua é uma técnica de mudança organizacional que acontece de forma incremental, participativa, suave e contínua, atuando no nível operacional e funcionando de baixo para cima na organização.
Fonte: estratégia
GAB. ERRRADO!
O ENUNCIADO REFERE-SE AO BENCHMARKING.
Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes.
Gente, não tem nada a ver com Benchmarking, pois a questão não cita a comparação entre duas organizações.
Para mim, a questão estava certa. Não consegui identificar o erro. Aguardando mais comentários.
A questão refere-se ao conceito de Kaizen! Não tem nada a ver com Benchmarking :S
Kaizen, refere-se a filosofia ou práticas que incidem sobre a melhoria contínua dos processos de manufatura, engenharia, gestão de negócios ou qualquer processo como até mesmo na área da saúde.
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