Julgue o item seguinte, referente à gestão da qualidade nas ...

para atender á expectativa do cliente.

Ok que ter expectativas elevadas é importante, mas o sucesso da gestão da qualidade vai muito além disso, está naquilo que é colocado realmente em prática, dos treinamentos, da conscientização dos funcionários, dentre outros aspectos.

A palavra DEVE-SE restringe apenas à mentalidade elevada.

Gabarito: Errado

A questão está errada quando diz que o sucesso deve-se as expectativas elevadas de gestores em relação ao esforço de inovação e de melhoria contínua criando mentalidade de alto desempenho nas organizações porque não bastaria ter expectativas de inovação e melhoria ou uma mentalidade de alto desempenho se os gestores não conseguem desenvolver uma visão sistêmica, uma visão do todo e não somente da organização.

Corrigindo a questão:

O sucesso de práticas de gestão da qualidade nas organizações deve-se ao desenvolvimento de uma visão sistêmica do negócio, estendendo a qualidade para toda a organização agregando de fato valor ao produto gerando satisfação ao cliente.

Obs: Se eu me equivoquei sobre o assunto por favor me corrijam.

A luta continua...bons estudos!!!

GAB. ERRADO!

Para que um sistema de gestão da qualidade cumpra seus objetivos, de forma adequada, deve estar focado no sucesso sustentado, na competitividade, na inovação e na sobrevivência de uma organização e deve ter como premissas:

Comprometimento da Alta Direção

Foco na satisfação do cliente e nas necessidades e expectativas dos clientes e de outras partes interessadas pertinentes;

Foco em planejamento e nos riscos associados

Foco em resultados

Foco em processos e na eliminação de barreiras departamentais

A utilização eficiente de recursos

Comprometimento de todos

A tomada de decisões baseadas em fatos, dados e, sempre que possível, métricas.

A manutenção do conhecimento

A qualidade deve ser percebida pelo público alvo!