Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir: I. A op...

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Q899898

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Analista em Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura |

Q899898 Governança de TI

Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:

I. A operação normal de um serviço deve ser restaurada o mais rápido possível, de modo que o impacto seja mínimo, de acordo com o gerenciamento de incidentes.

II. Gerenciamento de capacidade é um dos processos do livro Desenho de Serviços.

III. Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada melhoria continuada do serviço.

Está correto somente o que se afirma em:

II;

III;

I e II;

II e III.

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