Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir: I. A op...
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Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
Banestes
Prova:
FGV - 2018 - Banestes - Analista em Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura |
Q899898
Governança de TI
Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:
I. A operação normal de um serviço deve ser restaurada o mais rápido possível, de modo que o impacto seja mínimo, de acordo com o gerenciamento de incidentes.
II. Gerenciamento de capacidade é um dos processos do livro Desenho de Serviços.
III. Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada melhoria continuada do serviço.
Está correto somente o que se afirma em:
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