No ITIL V2, são duas disciplinas de Suporte de Serviços e du...
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Ano: 2010
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 8ª Região (PA e AP)
Prova:
FCC - 2010 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q80268
Governança de TI
No ITIL V2, são duas disciplinas de Suporte de Serviços e duas de Entrega de Serviços, respectivamente, o Gerenciamento de
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No ITIL V2, a divisão é:
(1) Processos de Suporte a Serviços: Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Configuração e Gerenciamento de de Liberação.
(2) Processos de Entrega de Serviços: Gerenciamento de Nìvel de Serviço, Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento Financeiro.
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