Segundo Slack (2007), as medidas comuns de desempenho são cl...

Para resolver esta questão, é essencial entender o conceito de medidas de desempenho relativas ao cliente. Essas medidas se concentram em avaliar como uma organização atende às necessidades e expectativas dos seus clientes. Tais métricas são fundamentais para garantir a satisfação e a lealdade do cliente, além de melhorar a competitividade da empresa no mercado.

A alternativa correta é a E - Confiabilidade de entrega e flexibilidade no volume de produção.

Justificativa:

• Confiabilidade de entrega: Refere-se à capacidade da empresa de entregar produtos ou serviços no prazo prometido. Esta é uma medida importante para os clientes, pois eles valorizam a pontualidade e a consistência nos prazos de entrega.
• Flexibilidade no volume de produção: Relaciona-se à habilidade da organização de ajustar sua produção de acordo com as flutuações na demanda dos clientes. Essa flexibilidade é crucial para atender rapidamente às mudanças nas necessidades dos clientes, garantindo assim sua satisfação.

Alternativas Incorretas:

• A - Custo de distribuição e lucro líquido: Ambas são medidas mais relacionadas à eficiência interna e aos resultados financeiros da empresa, em vez de diretamente ao cliente.
• B - Total de vendas e custo de estoque: O total de vendas é uma medida de desempenho financeira e o custo de estoque é uma medida interna de eficiência, não diretamente relacionadas ao cliente.
• C - Retorno do investimento e entregas no prazo: O retorno do investimento é uma medida financeira interna. Embora "entregas no prazo" seja relevante para o cliente, o retorno do investimento não é.
• D - Custo de estoque e tempo de ciclo de produção: Ambas são medidas de eficiência interna. O tempo de ciclo de produção pode impactar o cliente indiretamente, mas não é uma medida de desempenho diretamente focada no cliente.

Para interpretar questões como esta, é importante focar no que é importante para o cliente, como prazos, qualidade e flexibilidade. Essas são as áreas que impactam diretamente a experiência e satisfação do cliente.

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