Uma das características do controle total de qualidade é que...

Alternativa correta: C - certo

A questão aborda um conceito central na Gestão da Qualidade, que é o Controle Total de Qualidade (TQC - Total Quality Control). Este conceito é baseado na ideia de que a qualidade não deve ser responsabilidade apenas de um departamento específico, mas sim uma prática contínua e integrada que permeia todos os níveis e processos dentro de uma organização. O TQC defende uma perspectiva de qualidade que se estende para além das fronteiras da empresa, alcançando tanto fornecedores quanto clientes.

Com a implementação do TQC, a qualidade passa a ser preocupação e responsabilidade de todos, desde a alta administração até os operários, e não apenas dos inspetores de qualidade. Ele enfatiza a necessidade de uma mudança cultural na empresa, onde a qualidade é vista como um compromisso organizacional que afeta todas as atividades e todos os empregados. O TQC envolve a melhoria contínua dos produtos, serviços, ambiente de trabalho, e dos processos organizacionais através de técnicas de gestão de qualidade e ferramentas estatísticas.

O item está correto porque captura essa essência do TQC, ao afirmar que este abordagem de gestão da qualidade é inclusiva e abrangente, sem excluir nada nem ninguém. De fato, o TQC busca a melhoria constante e a satisfação do cliente, envolvendo todos os elementos do sistema empresarial, o que naturalmente inclui a cadeia de suprimentos e a relação com os clientes. Isso reflete um entendimento de que a qualidade de um produto ou serviço é resultado de um esforço coletivo e integrado. Portanto, o item está correto ao afirmar que o controle total de qualidade é um esforço organizacional abrangente que envolve todos os aspectos e participantes do processo empresarial.

Correto. 

Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.

  Entretanto, não devemos satisfazer somente os clientes externos (consumidores), mas também os internos, ou seja, os colaboradores internos que dependem de nosso trabalho.

No Controle total da Qualidade , TODOS são atores envolvidos nesse processo.