De acordo com Garvin, a gestão da qualidade passou por quatr...

De fato, segundo Garvin, a qualidade passou por 4 grandes eras, sendo:

Inspeção - ênfase na verificação

Controle Estatístico do Processo - ênfase no controle

Garantia da Qualidade - ênfase na coordenação

Gestão da Qualidade Total - ênfase no impacto estratégico

As características apresentadas na questão são da era da "Inspeção".

O foco do controle estatístico da qualidade residia nos processos por meio, principalmente, da utilização do gráfico de controle, que analisa os desvios toleráveis e intoleráveis de um processo, permitindo estabelecer uma tendência sobre a eficácia e eficiência dele, o que caracteriza um controle preventivo.

Gabarito Errado - Segue um trecho explicativo sobre o assunto pra vc colar no seu resumo =)

Segundo David Garvin, a qualidade estaria associada a uma visão subjetiva, que parte das preferências e das experiências pessoais. Passou por 4 grandes eras.

          - Inspeção ênfase na verificação - A qualidade do produto era verificada ao final do processo produtivo, ou seja, a inspeção era realizada por um funcionário que examinava produto a produto. Não se buscava analisar a causa dos problemas e defeitos apresentados, apenas havia a separação dos produtos “bons” e “defeituosos”. Os produtos defeituosos eram eliminados, o que ocasionava alto grau de desperdício e refugo ao processo.

          - Controle estatístico do processo ênfase no controle - Foi iniciado pelo estatístico Walter Shewhart, através de seus estudos passa-se a utilizar ferramentas e técnicas estatísticas para avaliar, através da amostragem, a qualidade dos produtos e do processo produtivo. Devido a produção massificada e ao aumento da escala produtiva, realizar as inspeções em todos os produtos fabricados de maneira completa torna-se inviável, desse modo, utilizando o controle estatístico, torna-se possível escolher certa quantidade de produtos para inspeção, onde as características dessa amostragem seriam expandidas a todo o lote.

          - Garantia da qualidade ênfase na coordenação - A nova abordagem relacionava a satisfação do cliente quanto à adequação ao uso do produto. A responsabilidade quanto a qualidade passou a ser global, compreendendo toda a organização. A qualidade passa a ser abordada desde a etapa de desenvolvimento do projeto do produto até chegar ao consumidor final, e todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, devem estar envolvidos e comprometidos com as atividades de melhoria da qualidade.

          - Gestão da qualidade total ênfase no impacto estratégico - A gestão da qualidade total é uma abordagem que objetiva a melhoria contínua de seus processos, produtos e serviços, atingindo todo o meio organizacional, a disseminação de informações é o mandamento que preconiza que todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização. Os projetos de melhoramento contínuo buscam fortalecer a produtividade e a rentabilidade da organização, diminuir os custos, eliminar desperdícios, gargalos, retrabalhos, reclamações e devoluções nos processos e em atividades que agreguem valor ao cliente, fornecer produtos e serviços com perfeição que proporcionem satisfação às necessidades dos clientes interno e externo.

QUESTÃO ERRADA - De acordo com Garvin, a gestão da qualidade passou por quatro grandes eras. Na era do controle estatístico do processo, a ênfase era na uniformidade do produto e o principal objetivo era a detecção de não conformidades, utilizando‐se instrumentos de medição.

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Conforme Marly Monteiro e Edson Pacheco, para Gavin (1992) ,na era do Controle Estatístico do Processo a ênfase era na '' Uniformidade do produto com menos inspeção''. No entanto, o instrumento/ métodos eram '' Ferramentas e técnicas estatísticas'', não instrumentos de medição (típico da era da Inspeção) .O interesse principal estava no ''controle''.

Fonte: Gestão da Qualidade – Teoria e Caos, Marly Monteiro e Edson Pacheco, pág. 8.

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ERA ----------------------------------------- ÊNFASE ---------------------------------------------- MÉTODO

Inspeção --------------------------------- Uniformidade do Produto -----------------------------Inspeção de medição

Controle Est. do Processo ---Unif. do produto c/ menos inspeção------ Ferramentas e técnicas estatísticas

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Eras da Qualidade:

1- Era da Inspeção: Era tudo verificado um a um e era apenas para encontrar defeitos. O controle era feito depois de o produto estar pronto. Havia um custo elevado para adotá-lo.

2- Era do Controle Estatístico: Os produtos eram verificados por amostragem. Aqui usaram a Carta Controle de shewhart (se não me engano a Quadrix já cobrou isso). 

3-Garantia da Qualidade: Aqui havia a ideia de planejamento e controle a priori.

4- Qualidade Total: Qualidade envolve todos na organização. Qualidade é um diferencial competividade. empowerment. Sistemas avançados de qualidade.