A respeito da cultura organizacional, julgue os itens a segu...

Alternativa correta: D - Apenas os itens II e III estão certos.

Ao abordarmos a cultura organizacional, estamos nos debruçando sobre o conjunto de valores, crenças, rituais e normas adotados por uma organização que influenciam diretamente o comportamento dos seus membros. Este conceito é de vital importância para compreender como uma empresa opera e como os indivíduos interagem dentro dela.

Em relação ao Item I, ele traz uma afirmação incorreta. Os artefatos são elementos visíveis da cultura de uma organização, como a arquitetura do local, o vestuário, os rituais e as cerimônias. Eles são facilmente observáveis, mas muitas vezes a sua compreensão requer conhecimento sobre os valores e crenças subjacentes.

Quanto ao Item II, ele está correto. A cultura organizacional realmente age como o universo simbólico da empresa, fornecendo um referencial comum que influencia comportamentos e atitudes, como a pontualidade, produtividade e a ênfase na qualidade do serviço ou atenção ao cliente. É o elemento que alinha as expectativas e promove um senso de direção e propósito entre os funcionários.

Por fim, o Item III também está correto. Os valores compartilhados são fundamentais dentro da cultura organizacional, pois são eles que sustentam as razões pelas quais as pessoas agem de determinada maneira dentro da empresa. Quando bem estabelecidos e assimilados pelos membros, esses valores funcionam como uma bússola, orientando comportamentos e decisões.

Portanto, ao compreender esses conceitos e saber que os artefatos são a camada mais superficial e não a mais profunda da cultura, podemos concluir que a alternativa D está correta, pois apenas os itens II e III estão certos.

Os artefatos constituem o nível mais superficial e aparente, que estão à vista e são mais facilmente percebidos. Ex: Vestimentas, discursos, ambiente físico.

A cultura pode ser divídida em três níveis que são os artefados (nível superficial), valores compartilhados (intermediário) e pressupostos básicos (nível mais profundo). Alguns autores utilizam a metáfora do icerberg para explicar estes níveis, pois como o icerberg apenas uma pequena parte da cultura é visível para quem não esta dentro organização.