A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência ...

Ferramentas de Gestão da Qualidade

Utilizar as técnicas e ferramentas da qualidade podem auxiliar uma empresa a ganhar o mercado e ter clientes fiéis. Deve-se pensar nos vários aspectos e não somente no lucro. Veja algumas ferramentas da qualidade:

Diagrama de Pareto: técnica em que os problemas são separados em partes, assim eles são analisados entre si. Geralmente, para a produção do diagrama é utilizado um gráfico de barras verticais;

Diagrama de causa-efeito ou Diagrama de Ishikawa: técnica muito empregada para descobrir a relação entre um efeito e as causas para que esse efeito esteja ocorrendo. Também é chamado de Espinha de Peixe, por causa do formato do seu diagrama. Primeiramente, foi aplicado em 1953, no Japão;

Histogramas: responsável por mostrar a variação entre um processo em determinado período;

Folhas de Verificação: é um documento feito na forma de planilha ou tabela para auxiliar na coleta de dados;

Gráficos de Dispersão: gráficos de dispersão ou diagrama de dispersão é um modelo representativo de duas ou mais variáveis dentro de um gráfico;

Cartas de Controle: são gráficos utilizados para acompanhar um processo;

Fluxograma: nessa ferramenta utiliza-se apoio gráfico para listar todas as atividades de um processo. Ele apresenta uma sequência lógica de tudo que é realizado nas etapas do processo;

Brainstorming: em português, significa tempestade de ideias e é uma técnica usada para gerar ideias dentro de um grupo de pessoas através de soluções interessantes e criativas para resolver o problema;

Benchmarking: ferramenta que faz a comparação entre os processos de uma empresa com outras empresas bem-sucedidas. Ao final, todas as ideias são analisadas;

5W2H: utilizada para ajudar a planejar as ações. Assim é preciso elaborar um quadro e responder as perguntas: O quê? Quando? Por que? Onde? Como? Quem? Quanto?;

5S: modelo que surgiu no Japão em 1950. São cinco princípios (Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke) – Senso de Utilização, Organização, Limpeza, Saúde ou Melhoria Contínua, Autodisciplina, que podem ser implantados na empresa para gerar a qualidade;

PDCA: é uma ferramenta de gestão utilizada nas empresas, feita por Walter A. Shewart na década de 20. Ela possui as etapas planejar, executar, checar e agir para controlar um processo de uma empresa.

GABARITO - CERTO

São 7 as principais ferramentas da qualidade:

Folha de verificação-->planilhas ou tabelas de coleta de dados x um problema;

Histograma--> gráfico que representa dados x comportamento de um processo;

Diagrama ou Princípio de Paretto-->frequência de ocorrências e priorização de problemas (80/20) à 80% das consequências advêm de 20% das causas;

Diagrama de Causa e Efeito de Ishkawa-->Expressa uma série de causas potenciais de um defeitoa serem analisadas. Usa a metodologia 6M. Gerencia e controla a qualidade dos processos;

Diagrama de dispersão-->Representa a relação entre duas variáveis de natureza quantitativa;

Gráfico ou Cartas de controle-->Coleta dados sobre um processo para acompanhar sua eficiência e monitorá-lo;

Fluxograma-->Mostra o fluxo de um processo;

Kaoru Ishikawa criou 7 ferramentas do controle estatístico da qualidade 

- diagrama de causa e efeito/  Ishikawa/ Gráfico espinha de peixe

- diagrama de Pareto

- diagrama de dispersão

- Folhas de verificação 

- Histograma

- Cartas ou folhas de controle 

- Fluxograma 

Alguém tem a separação das ferramentas divididas em Gestão de qualidade e Gestão de processos?

CERTO

Cartas de controle = Criador: Walter Shewart --- Mostra a variação de um processo.

(FCC/TJ-AP/Analista Administrativo/2009) A ferramenta de qualidade que permite acompanhar sistematicamente as variações de qualidade de um produto entre faixas de tolerância superior e inferior e a linha média é:  GAB: A) Carta de Controle.

Princípio de Pareto= "20% das causas geram 80% dos problemas" -----aponta quais são os principais fatores em um determinado problema/processo.

(Cespe/Embasa/Administração/2010) O diagrama de Pareto pode ser adotado quando se está diante de problemas e busca-se identificar quais são os itens responsáveis pela maior parcela deles. (CERTO)

Diagrama de Ishikawa= Também conhecido como diagrama de causa e efeito/ 6M/ espinha de peixe---------- Identifica a causa e o efeito de um problema.

(Cespe/Embasa/Administração/2010) O diagrama espinha de peixe, ou diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta da escola da qualidade que mapeia a correlação entre causas e efeitos de um processo. (CERTO)