A respeito do ITIL v3, é correto afirmar que o(s)

Olá, aluno!

Vamos analisar a questão sobre ITIL v3 e entender por que a alternativa B é a correta.

Alternativa Correta: B

Alternativa B: Os processos Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Incidente fazem parte da fase Operação do Serviço. Esse é um conhecimento fundamental dentro do ITIL v3, que organiza os processos em diferentes fases do ciclo de vida do serviço. A fase de Operação do Serviço é responsável por garantir que os serviços sejam entregues de maneira eficaz e eficiente, e essa fase inclui os processos de gerenciamento de problemas e incidentes.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A: O Portfólio de Serviços não está inserido no Catálogo de Serviços. Na verdade, o Catálogo de Serviços é uma parte do Portfólio de Serviços. O Portfólio de Serviços é uma visão mais abrangente, incluindo serviços em planejamento, serviços em operação e serviços obsoletos.

Alternativa C: O processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviços faz parte da fase de Estratégia do Serviço, e não da fase de Desenho do Serviço. A fase de Estratégia do Serviço é focada em definir e gerenciar a estratégia de serviço da organização.

Alternativa D: O processo de Gerenciamento da Mudança pertence à fase de Transição do Serviço, e não à fase de Operação do Serviço. A Transição do Serviço está focada na gestão de mudanças e na garantia de que novas ou modificadas funcionalidades de serviços sejam entregues com sucesso.

Alternativa E: O processo de Gerenciamento da Continuidade do Serviço faz parte da fase de Desenho do Serviço, não da fase de Transição do Serviço. O Desenho do Serviço está relacionado com o desenvolvimento de serviços que sejam robustos e resilientes.

Espero que esta explicação tenha ajudado a clarear o entendimento sobre as fases e processos do ITIL v3. Qualquer dúvida, estou à disposição!

Analisando as alternetivas

a) Portfólio de Serviços está inserido no Catálogo de Serviços. 

Errada.

Portfólio de Serviços

Segundo a biblioteca da ITIL é "um conjunto completo de serviços que serão entregues pelo provedor. São agrupados por tamanho, disciplina e valor estratégico". Em outras palavras, o Portfólio engloba todos os serviços entregues pelo departamento de TI; ou se preferir, pela empresa de TI (no caso de provedor de serviços externo).

Catálogo de Serviços

Veja como ficou fácil agora: a ITIL V3 define o catálogo se serviços como "parte do Portfólio disponível para um cliente." São os serviços ativos na visão de um cliente em específico.

https://www.portalgsti.com.br/2012/10/portfolio-de-servicos-x-catalogo-de-servicos.html

c) processo Gerenciamento de Portfólio de Serviços faz parte da fase Desenho do Serviço.

Errada. Gerenciamento de Portfólio de Serviços está na Estratégia de serviços

d) processo Gerenciamento da Mudança faz parte da fase Operação do Serviço. 

Errada. Gerenciamento da Mudança está na Transição de serviços

e) processo Gerenciamento da Continuidade do Serviço faz parte da fase Transição do Serviço.

Errada. Gerenciamento da Continuidade do Serviço está no desenho de serviços

https://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3#Gerenciamento_de_Portf%C3%B3lio_(ou_carteira)_de_Servi%C3%A7os_(GPS)

Gabarito B

(Operação de Serviço da ITIL) Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. A operação de serviço coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. A operação de serviço também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. A operação de serviço inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. A operação de serviço inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo. Embora estes processos e funções estejam associados com a operação de serviço, a maioria dos processos e funções tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

Força e Fé !

Fortuna Audaces Sequitur !

APortfólio de Serviços está inserido no Catálogo de Serviços 

Correto – o catálogo de serviços que faz parte do portfólio.

É uma parte do portfólio onde estão todos os serviços aprovados para um ou mais clientes.

Importante: os serviços devem ser atualizados dentro do catálogo de serviços no momento em que estão aprovados para entrar em produção. Não significa que serviços em desenvolvimento estão no catálogo (estes estão no funil de serviços), mas apenas aqueles que já passaram pelo ciclo de desenvolvimento e estão autorizados a operar.

gerenciamento de portfolio de serviço (GPS)      

(Estratégia de Serviço da ITIL) O processo responsável por gerenciar o portfolio de serviço. O gerenciamento de portfolio de serviço garante que o provedor de serviço tenha a composição correta de serviços para atender aos resultados de negócio em um nível adequado de investimento. O gerenciamento de portfolio de serviço considera serviços em termos do valor ao negócio fornecido por eles.

B - correta

C - processo Gerenciamento de Portfólio de Serviços faz parte da fase Desenho do Serviço.(Estratégia de Serviços)

gerenciamento de portfolio de serviço (GPS)      

(Estratégia de Serviço da ITIL) O processo responsável por gerenciar o portfolio de serviço. O gerenciamento de portfolio de serviço garante que o provedor de serviço tenha a composição correta de serviços para atender aos resultados de negócio em um nível adequado de investimento. O gerenciamento de portfolio de serviço considera serviços em termos do valor ao negócio fornecido por eles.

D - processo Gerenciamento da Mudança faz parte da fase Operação do Serviço.(transição de serviço)

Gerenciamento de mudanças

(Transição de Serviço da ITIL) O processo responsável pelo controle do ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção aos serviços de TI.

E - processo Gerenciamento da Continuidade do Serviço faz parte da fase Transição do Serviço.(desenho de serviço)

(Desenho de Serviço da ITIL) O processo responsável pelo gerenciamento de riscos que podem impactar seriamente os serviços de TI. O gerenciamento de continuidade de serviço de TI garante que o provedor de serviço de TI pode sempre prover o mínimo nível de serviço acordado, através da redução do risco a um nível aceitável e planejamento da recuperação dos serviços de TI. O gerenciamento de continuidade de serviço de TI suporta o gerenciamento de continuidade de negócio.

A) Portfólio de Serviços está inserido no Catálogo de Serviços. Catálogo de Serviços que está inserido no Portifólio de Serviços.

B) processos Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Incidente fazem parte da fase Operação do Serviço.

C) processo Gerenciamento de Portfólio de Serviços faz parte da fase Desenho do Serviço. Estratégia de Serviço

D) processo Gerenciamento da Mudança faz parte da fase Operação do Serviço. Transição de Serviço

E) processo Gerenciamento da Continuidade do Serviço faz parte da fase Transição do Serviço. Desenho de Serviço