Um dos princípios da gestão da qualidade postula que toda aç...

Alternativa correta: C - certo

A questão aborda um dos princípios fundamentais da gestão da qualidade, que é o foco no cliente. Esse princípio assegura que a organização deve compreender as necessidades e expectativas atuais e futuras dos clientes, buscando atender e superar essas expectativas para alcançar a satisfação do cliente. Na prática, isso significa que todas as ações e processos desenvolvidos por uma empresa devem ser projetados e executados considerando como eles contribuem para a qualidade percebida pelo cliente, o que pode envolver não apenas o produto ou serviço final, mas também o atendimento ao cliente, a pontualidade na entrega, o suporte pós-venda, entre outros aspectos.

Este princípio é um dos pilares da ISO 9001, que é uma norma de sistemas de gestão da qualidade reconhecida internacionalmente. Portanto, a afirmação da questão está correta porque reflete essa orientação central da gestão da qualidade, que é projetar e melhorar continuamente os processos com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente. Devemos sempre lembrar que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, compreender e atender às suas necessidades é essencial para o sucesso do negócio.

Em resumo, a gestão da qualidade não é apenas sobre controlar defeitos ou sobre eficiência operacional, mas também sobre criar valor para o cliente, e é isso que a questão corretamente captura ao afirmar que o aumento da satisfação do cliente é o reflexo básico esperado das ações desenvolvidas no processo produtivo.

Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.

  Entretanto, não devemos satisfazer somente os clientes externos (consumidores), mas também os internos, ou seja, os colaboradores internos que dependem de nosso trabalho.

Correto!

Lendo rapidamente quase erro. O examinador usou a palavra cliente no sentido amplo, portanto o princípios da gestão da qualidade visa a satisfação de todos, seja cliente interno (empregados) ou externo. (consumidor, fornecedor).

Bons estudos!! 

Correto.

Qualidade nada mais é do que um bom atendimento ao fim. Qual é o fim? a satisfação do cliente.