Organizações existem para entregar valor para seus clientes ...

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Ano: 2019 Banca: FGV Órgão: TJ-CE Prova: FGV - 2019 - TJ-CE - Técnico Judiciário - Área Técnico-Administrativa |

Q1030441 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Organizações existem para entregar valor para seus clientes – ou cidadãos, no caso das organizações públicas – por meio de seus produtos e/ou serviços. Para isso, é importante a harmonia entre a gestão estratégica, a gestão de projetos e a gestão de processos.

O conceito de processo corresponde a:

atividades que englobam a definição de objetivos organizacionais e concepção de planos para alcançá-los;

um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo;

um conjunto de atividades temporárias e exclusivas;

um conjunto de atividades relacionadas, com início, meio e fim definidos, duração e recursos limitados;

uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.

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