Analise o texto que segue: Em contexto no qual a concorrênc...

A alternativa E é a incorreta a respeito do Marketing de Relacionamento.

No contexto do marketing de relacionamento, é essencial entender que o foco não deve ser apenas nos clientes atuais, mas também em prospectar novos clientes e manter um relacionamento com todos os públicos relevantes. A alternativa E sugere que as empresas devem focar apenas nos clientes reais, o que é uma visão limitada e contradiz os princípios do marketing de relacionamento. Este conceito preconiza que o sucesso de uma organização depende de uma atenção abrangente a todos os stakeholders, incluindo potenciais clientes.

Vamos analisar as alternativas para compreender melhor:

A - Esta alternativa está correta. A interação entre fornecedor e consumidor deve sempre buscar a continuidade do relacionamento. A satisfação do cliente ao longo do tempo é essencial para a fidelização e o sucesso nas relações comerciais.

B - Também está correta. O marketing de relacionamento realmente se preocupa em criar, manter e fortalecer vínculos com os clientes e outros públicos, pois isso contribui diretamente para a sustentabilidade e crescimento da organização.

C - Esta alternativa é correta também. O texto destaca a importância de valorizar consumidores que já transacionaram com a empresa, pois o custo de manutenção é menor do que conquistar novos clientes. Investir em clientes já existentes pode gerar maior retorno.

D - Igualmente correta. O sucesso do marketing de relacionamento está nas ações dos colaboradores que estão em contato direto com os clientes. A qualidade do atendimento e as interações personalizadas são cruciais para a construção de um relacionamento sólido.

Portanto, a alternativa E, ao afirmar que as empresas devem focar apenas nos clientes reais, está em desacordo com a abordagem abrangente e inclusiva do marketing de relacionamento.

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Cuidado com a palavra SOMENTE, o Marketing de Relacionamento visa transformar clientes-reais em fiéis(busca a fidelização dos clientes) e os não-cliente" em clientes, ou seja, ele não se atenta apenas para os que já são clientes, mas usa os que já são para atrair os que ainda não são através da propaganda boca-a-boca. 

A empresa não deve atentar somente aos clientes reais, pois, dentro do marketing de relacionamento, apesar de ter um custo um pouco maior, atrair novos cliente sempre será uma prática a ser feita pela empresa. 

Com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.Segundo Morgan e Hunt (1994, p. 22) marketing de relacionamento consiste em “todas as atividades de marketing voltado a estabelecer, desenvolver e manter troca relacional bem sucedida”.

Vavra (1993) define o marketing de relacionamento como o processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes. Os clientes devem ser identificados, reconhecidos, comunicados, aditados em relação à satisfação e respondidos.