A respeito de comunicação institucional e relações públicas,...

Vamos analisar a questão que trata da atuação do profissional de secretariado na mediação de conflitos dentro de uma organização. A alternativa correta é C - certo.

Para entender melhor o tema, é importante saber que a comunicação institucional e as relações públicas são áreas fundamentais dentro de qualquer organização. Elas visam manter uma boa imagem da empresa, tanto internamente quanto externamente, e garantir uma comunicação clara e eficiente entre todos os stakeholders.

Nesse contexto, o profissional de secretariado tem um papel crucial. Ele não apenas organiza e coordena tarefas administrativas, mas também pode atuar como um mediador de conflitos. Esse papel é essencial para manter a harmonia e a imparcialidade na comunicação dentro da equipe e da gestão.

A mediação de conflitos envolve habilidades como:

• Escuta ativa
• Empatia
• Negociação
• Resolução de problemas

Essas habilidades ajudam o profissional de secretariado a apoiar a equipe e a gestão na busca por soluções que beneficiem todos os envolvidos, promovendo um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.

Ao afirmar que "O profissional de secretariado, muitas vezes, precisa atuar como mediador de conflitos dentro da organização, apoiando a equipe e a gestão na busca por uma comunicação imparcial e harmoniosa", a questão está correta. Isso reflete as responsabilidades adicionais que o profissional de secretariado pode assumir para contribuir com o bom funcionamento da organização.

Não há alternativas incorretas a explicar neste item, pois a questão foi apresentada de maneira dicotômica (certo ou errado) e a única opção correta é "C".

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