Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um c...

A alternativa correta é a A.

Vamos analisar a questão e entender por que a alternativa A é a correta.

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de melhores práticas para gestão de serviços de TI, que ajuda organizações a gerenciar seus serviços de TI de maneira eficaz e eficiente. Publicado inicialmente em 2007 e atualizado em 2011, o ITIL V3 é amplamente reconhecido por suas recomendações e orientações que podem ser seguidas para melhorar a entrega e o suporte de serviços de TI.

Alternativa A: "Orientações que podem ser seguidas."

O ITIL fornece um conjunto de orientações e boas práticas que as organizações podem adotar voluntariamente para melhorar a gestão dos serviços de TI. Isso significa que o uso das práticas do ITIL é recomendado, mas não obrigatório, o que torna esta alternativa correta.

Alternativa B: "Normas que devem ser seguidas."

O ITIL, embora amplamente aceito, não é uma norma. Normas, como as da ISO, são obrigatórias para conformidade e podem ser auditadas formalmente. O ITIL, por outro lado, oferece orientações que não são mandatórias.

Alternativa C: "Metodologia que deve ser seguida."

O ITIL não é uma metodologia. Metodologias são processos ou caminhos definidos que devem ser seguidos de maneira específica para alcançar um objetivo. O ITIL é um conjunto de boas práticas que pode ser adaptado conforme a necessidade da organização.

Alternativa D: "Padrão a ser seguido."

Embora o ITIL seja considerado um padrão de fato na gestão de serviços de TI, ele não é um padrão formalizado como aqueles estabelecidos por entidades normativas. Desta forma, seguir o ITIL não é uma obrigação.

Alternativa E: "Lei a ser seguida."

O ITIL definitivamente não é uma lei. Leis são regras obrigatórias estabelecidas por autoridades governamentais e devem ser obedecidas. O ITIL é um conjunto de melhores práticas e seu uso é opcional.

Portanto, ao considerar a natureza do ITIL como um conjunto de boas práticas e orientações, a alternativa A é a que melhor descreve seu propósito e aplicação.

Questão auto explicativa 

gab : A

LETRA A

Guarde na sua linda cabecinha, ITIL NÃO: Padrão, Metodologia ou Norma

Questões assim são recorrentes.

O ITIL é um guia das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de TI;

- fundamenta-se em processos, tecnologia e pessoas a partir de práticas que convém que sejam estabelecidas;

- não é metodologia;

ITIL é "Self-Service"

@papirobizurado

Gabarito A

Não é Padrão, Metodologia ou Norma.

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

Força e Fé !

Fortuna Audaces Sequitur !