O surgimento de consumidores mais questionadores, exigentes ...

A alternativa correta para a questão apresentada é Errado (E).

A questão aborda a comunicação organizacional e o comportamento do consumidor contemporâneo, que se caracteriza por consumidores mais questionadores, exigentes e que transformam as relações com as organizações. Esse contexto desafia as empresas a estabelecerem novas formas de comunicação e interação com os consumidores.

O enunciado sugere que a resposta para esses desafios seria a intensificação das inserções de publicidade na mídia como estratégia para lidar com queixas dos consumidores. No entanto, essa estratégia é considerada inadequada nos dias atuais.

Por que a alternativa é Errada?

A intensificação da publicidade tradicional pode não ser a abordagem mais eficaz para gerenciar consumidores atuais, pois eles buscam mais do que anúncios; eles procuram transparência, engajamento e autenticidade nas interações com as marcas. Estratégias baseadas apenas em publicidade podem ser vistas como superficiais e podem não abordar as preocupações e queixas de forma eficaz.

Hoje, as organizações devem investir em estratégias como o marketing de relacionamento, atendimento personalizado e comunicação bidirecional, que permitem um diálogo mais aberto e receptivo com os consumidores. Essas abordagens ajudam a construir confiança e lealdade de forma mais eficaz do que a mera intensificação da publicidade.

Em resumo, a questão exige do candidato o entendimento de que, no contexto atual, as organizações precisam ir além da publicidade massiva e reativa, focando em uma comunicação mais centrada no consumidor, para realmente atender suas expectativas e mitigar possíveis queixas.

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As queixas dos consumidores devem ser resolvidas a partir de políticas de qualidade dos produtos e serviços prestados
e não com bombardeios de informação ou na tentativa de persuádi-los com publicidade. Os consumidores atuais dão mais atenção as comunicações que não explicitam tanto sua intenção de influenciar, mas sim com cunho informativo.

A ação estratégica para contrabalançar as possíveis queixas do público consumidor deve ser a criação de bons canais de comunicação (0800, redes sociais, site...) que ao mesmo tempo que solucionam problemas, causam boa impressão pra novos clientes.