Determinado segmento de mercado de TIC deve possuir iniciat...

A alternativa correta é a B - customer relationship management (CRM).

Vamos entender por que essa alternativa é a correta e analisar as demais alternativas.

Tema da questão: A questão aborda a integração de equipes e departamentos funcionais no setor de TIC para atender ao padrão de engajamento do cliente "a qualquer hora, em qualquer lugar". Esse cenário sugere práticas de gerenciamento de dados do cliente com uma abordagem multifacetada, visando consistência de dados e serviços compartilhados.

Entendimento do tema: Para responder a essa questão corretamente, é necessário ter conhecimento sobre os diversos sistemas e práticas de gerenciamento que são usados em Tecnologia da Informação (TI). O foco aqui é no gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou seja, CRM (Customer Relationship Management), que é uma estratégia para gerenciar as interações de uma empresa com clientes atuais e potenciais. O objetivo é melhorar o relacionamento com os clientes, auxiliando na retenção de clientes e impulsionando o crescimento das vendas.

Justificativa da alternativa correta (B - customer relationship management, CRM):

O CRM é uma abordagem multifacetada que permite a integração e colaboração entre diferentes departamentos como marketing, suporte e vendas para oferecer um atendimento coeso e eficiente ao cliente. O CRM auxilia a empresa a manter um padrão de consistência para dados e serviços compartilhados, alinhando-se perfeitamente com os requisitos descritos na questão.

Análise das alternativas incorretas:

A - DevOps: DevOps é uma prática que combina desenvolvimento (Dev) e operações (Ops) para melhorar e acelerar a entrega de softwares. Não é diretamente relacionado ao gerenciamento de dados do cliente ou ao engajamento multifacetado descrito na questão.

C - cloud access security brokers (CASBs): CASBs são ferramentas de segurança que atuam como intermediários entre usuários e provedores de serviços em nuvem para garantir a segurança de dados na nuvem. Embora sejam importantes para a segurança de dados, não abordam diretamente a integração de dados e serviços para engajamento de clientes.

D - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD): A LGPD é uma legislação brasileira que regula a proteção de dados pessoais. Embora seja crucial para a proteção e privacidade dos dados do cliente, a LGPD não se refere à integração de equipes e departamentos funcionais ou à abordagem multifacetada de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

E - SCRUM: SCRUM é uma metodologia ágil para gerenciamento de projetos, especialmente em desenvolvimento de software. Apesar de ser uma ferramenta útil para gerenciar processos, não se aplica especificamente ao gerenciamento de dados do cliente ou à integração de departamentos funcionais mencionada na questão.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer a questão. Se precisar de mais alguma coisa, estarei à disposição!

Ô questãozinha estranha viu ? "práticas de gerenciamento de dados do cliente", pode ser CRM, mas atualmente tudo indica que a LGPD vai se preocupar com isso mais que o setor de CRM, então fica no ar o que o examinador queria.