Considerando a ISO 20000, assinale a opção correta.

Com base no mesmo assunto

Q622527

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP) Prova: CESPE - 2016 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q622527 Engenharia de Software

Imprevisto é causa fundamental desconhecida de um ou mais incidentes.

O gerenciamento de clientes e de stakeholders é um exemplo de processo de relacionamento.

O gerenciamento de configuração controla os itens de usuários e itens de demanda.

Liberação é um agrupamento de itens de configuração, novos ou alterados, que são testados e introduzidos conjuntamente no ambiente de produção.

O gerenciamento de demandas é um dos processos de prestação de serviços.

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