A escuta ativa é essencial na comunicação interpessoal pois:

Vamos examinar a questão a seguir, que trata da escuta ativa na comunicação interpessoal.

A alternativa correta é a C: Encoraja o cliente a explicar as suas necessidades, ao mesmo tempo que dá a quem atende a certeza do que está a ser dito.

A escuta ativa é uma habilidade fundamental em Gestão de Pessoas e comunicação interpessoal. Ela envolve não apenas ouvir as palavras do interlocutor, mas também compreender a mensagem completa, incluindo sentimentos, intenções e contexto. Vamos entender por que a alternativa C é a correta e analisar as demais alternativas.

Alternativa C: Encoraja o cliente a explicar as suas necessidades, ao mesmo tempo que dá a quem atende a certeza do que está a ser dito.

A escuta ativa cria um ambiente no qual o cliente se sente seguro para expressar suas necessidades e preocupações. Este processo não só ajuda o cliente a ser mais claro, mas também garante ao atendente que ele compreendeu corretamente a mensagem. Essa interação é crucial para a eficácia na comunicação e para a satisfação do cliente.

Alternativa A: Fideliza o cliente diante da excelência do serviço prestado.

Embora a escuta ativa possa contribuir para a fidelização do cliente, esta alternativa é muito ampla. A fidelização depende de vários fatores, como qualidade do serviço, atendimento ao cliente, entre outros. A escuta ativa é apenas uma parte do processo.

Alternativa B: Reduz os ruídos da comunicação, fazendo com que o cliente diminua qualquer impressão negativa diante do atendimento recebido.

A escuta ativa realmente ajuda a reduzir ruídos na comunicação, mas a descrição nesta alternativa está focada em uma consequência específica - a redução de impressões negativas - o que não cobre todo o objetivo da escuta ativa.

Alternativa D: Aumenta a possibilidade de captação de novos clientes e amplia a vantagem competitiva da organização.

Esta alternativa sugere benefícios mais amplos e indiretos da escuta ativa. Embora a escuta ativa possa, de fato, contribuir para a captação de novos clientes e vantagem competitiva, isso é uma consequência indireta. O foco principal da escuta ativa está na qualidade da comunicação e na compreensão mútua.

Concluindo, a escuta ativa é crucial na comunicação interpessoal porque encoraja a clareza e compreensão mútua, como corretamente apontado na alternativa C. Entender essa dinâmica é fundamental para quem deseja se destacar na Gestão de Pessoas.