A Era do controle estatístico da qualidade ocorreu nos anos ...

Gabarito: C - ciclo PDCA.

A questão aborda um período específico da história da gestão da qualidade, a Era do controle estatístico da qualidade, que aconteceu nas décadas de 1930 e 1940. Neste contexto, Walther Shewhart foi uma figura crucial, pois ele introduziu a utilização de métodos estatísticos no controle da qualidade dos processos industriais. Esse movimento foi um salto significativo tanto para a qualidade dos produtos quanto para a gestão empresarial da época.

O conceito chave aqui é o Controle Estatístico de Processos (CEP), e a ferramenta de gestão associada a Shewhart é o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), também conhecido como ciclo de Deming. Este ciclo é um método iterativo utilizado para a melhoria contínua de processos e produtos, que inclui quatro etapas:

• Plan (Planejar): Definir os objetivos e processos necessários para entregar resultados em acordo com os resultados esperados.
• Do (Executar): Implementar o plano, executar o processo, fazer o produto. Coletar dados para gráficos e análise posterior.
• Check (Verificar): Estudar os dados coletados e relatar os resultados. Avaliar se o que foi planejado está sendo alcançado.
• Act (Agir): Se o processo não está funcionando conforme o esperado, é necessário agir para corrigir ou melhorar as ações.

A alternativa correta é a letra C porque o ciclo PDCA é diretamente relacionado ao trabalho de Shewhart no controle estatístico de processos, e é uma ferramenta que fundamenta a melhoria contínua e a gestão da qualidade até os dias atuais.

As outras opções listadas também são ferramentas de gestão da qualidade, mas não foram desenvolvidas por Shewhart nem são especificamente associadas ao controle estatístico de processos da maneira que o ciclo PDCA está:

• 5S: uma metodologia de origem japonesa focada na organização do local de trabalho.
• Diagrama de causa e efeito: também conhecido como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, é uma ferramenta utilizada para identificar as causas raízes de um problema.
• Matriz SWOT ou FOFA: uma ferramenta de análise estratégica para avaliar pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
• Balanced scorecard: uma metodologia de gestão de desempenho que inclui indicadores financeiros e não financeiros.

O PDCA surgiu nos Estados Unidos na década de 20, criado pelo estatístico americano Walter Andrew Shewhart. Inicialmente, conhecido como clico de Shewhart, era composto por apenas três passos repetidos continuamente (especificação, produção e inspeção). Anos depois, em 1951, William Edwards Deming notou a necessidade da inserção de mais um passo, nascendo assim a “Roda de Deming”, a qual era composta por quatro passos também repetidos de forma contínua: especificação, produção, colocar no mercado e reprojetar.

fonte: https://ferramentasdaqualidade.org/pdca/

Programa 5 S

• Sensos de: Utilização / Ordenação / Limpeza / Higiene / Disciplina

Diagrama Causa e Efeito

Correlação entre Causa e Efeito

• 3 MA: Mão de obra / Máquina / Matéria-prima
• 3 ME: Medida / Meio ambiente / Método

CICLO PDCA

SHEWART

• Conceito de melhoria em ciclos
• Controle Estatístico do Processo (CEP)
• Gráfico de Controle: limite de controle, limite superior, limite inferior
• Fundamentos para o Ciclo PDCA

MATRIZ SWOT:

. Strengths: Forças

. Weakness: Fraquezas

. Opportunities: Oportunidades

. Threats: Ameaças

Balanced ScoreCard:

Ferramenta que implementa a estratégia e mede o desempenho

• Indicadores financeiros e não-financeiros
• Autores KAPLAN & NORTON