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Alternativa Correta: D - Análise de Capacidade

Vamos entender juntos a razão pela qual a alternativa D é a correta e como o tema abordado na questão se relaciona com a Gestão da Qualidade e o Seis Sigma.

O programa Seis Sigma é uma metodologia de gerenciamento de qualidade que visa reduzir a variabilidade nos processos e melhorar a qualidade dos produtos ou serviços. Este programa utiliza ferramentas estatísticas para identificar e eliminar causas de defeitos e minimizar a variabilidade nos processos de fabricação e negócios.

Na questão, a empresa deseja implementar o Seis Sigma no setor de produção, e para isso, analisaram-se dados como o tempo médio de produção e o desvio padrão. Esses dados são essenciais para avaliar se o processo está conforme os parâmetros do Seis Sigma.

O administrador precisa utilizar uma ferramenta que permita avaliar se a produção está dentro das especificações desejadas, levando em conta a média e a variabilidade do processo. Isso nos leva à Análise de Capacidade.

A Análise de Capacidade é uma ferramenta que verifica a habilidade de um processo em produzir produtos que atendam às especificações. Ela leva em consideração a média do processo e o desvio padrão para determinar se o processo é capaz de produzir consistentemente dentro das tolerâncias especificadas.

Portanto, a Alternativa D é a correta, pois a Análise de Capacidade é a ferramenta apropriada para avaliar se o processo de produção está em conformidade com os parâmetros exigidos pelo programa Seis Sigma.

Caso tenha dúvidas adicionais ou precise de mais explicações sobre o Seis Sigma ou outras ferramentas de gestão da qualidade, estarei à disposição para ajudar!

2.1 Classificação das técnicas e ferramentas utilizadas no Programa Seis Sigma

A partir da revisão da literatura, poucas classificações foram encontradas para as técnicas e ferramentas empregadas no Programa Seis Sigma, sendo que See (2006) propõe uma classificação baseada em duas categorias:

• Coleta de dados e gerenciamento de análise do processo - inclui técnicas e ferramentas tais como: mapeamento do processo, matriz causa-efeito, análise dos modos e efeito das falhas (Failure Mode and Effect Analysis - FMEA) e planos de controle;

• Ferramentas de análise de processo - destaca como técnicas e ferramentas a análise e mensuração do sistema, análise da capacidade ("capabilidade") do processo, estudos multivariados, planejamento de experimentos (Design of Experiments - DOE).

FONTE: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0103-65132009000200014&script=sci_arttext

As Sete Ferramentas da Qualidade fazem parte do sistema geral Seis Sigma:

 O objetivo da Análise de Capacidade é diagnosticar se os processos são capazes de satisfazer os requerimentos dos clientes.

A abordagem Seis Sigma foi idealizada pela Motorola e é, resumidamente, isso:

Todo processo tem uma variação natural, ou seja, todos eles variam pelos mais diversos motivos. Nenhuma máquina dará precisamente a mesma quantidade ou o mesmo resultado cada vez que for usada e, caso dependa do fator humano, aí sim a variação pode aumentar. Essa variação segue uma distribuição normal,  com 99,7% da variação dentro de ± 3 desvios-padrão. Esse desvio padrão normalmente é simbolizado pela letra sigma (σ).

Uma distribuição normal:

Ou seja, todo processo segue uma variação que se assemelha a uma distribuição normal.

O que a Motorola viu é que, quando maior esse desvio-padrão, quanto maior a variabilidade do processo, mais defeitos saiam no produto. Os dois fatores eram intimamente ligados, número de defeitos nos produtos e a variabilidade do processo.

O que a Motorola decidiu fazer foi estreitar a tolerância nos processos de modo que a variabilidade natural dele (± 3σ) ficaria no meio das faixas de especificação de uma distribuição normal. Assim, na verdade os 3σ de uma normal virariam 6σ e a variação de 3σ ficaria no meio… fica melhor de entender na figura abaixo:

Note que no 6σ o que a empresa fez foi trazer o processo de variação natural para o meio do que é normalmente, para isso precisa-se que o precesso seja muito “capaz” (em termos de capabilidade). Como se diminuiu o σ, a distribuição normal fica como 6σ e o índice de variação do processo como ±3σ.

O que precisa ser analisado, a ferramente que precisa ser utilizada é a análise da capacidade do processo.

RESPOSTA LETRA D

http://admcomentada.com.br/producao/2253/