Nos estudos de usuários, são empregados vários métodos. As p...

A alternativa correta é a C: "coleta opiniões de especialistas sem que os mesmos sejam contaminados; prevê eventos que não são processados de acordo com o modelo racional."

A Técnica de Delfos é uma metodologia usada para obter previsões ou opiniões de um grupo de especialistas de forma estruturada. Seu principal diferencial é a coleta de opiniões de forma anônima, evitando que os especialistas sejam influenciados pela opinião uns dos outros, o que garante uma maior imparcialidade e objetividade nas respostas. Além disso, ela é útil para prever eventos que não seguem um modelo racional, como tendências futuras em áreas incertas ou emergentes.

Vamos analisar as alternativas incorretas:

A - "contato direto com o entrevistador, dando maior confiabilidade; esclarecer dúvidas e outros detalhes coletados." Esta descrição não se aplica à Técnica de Delfos, pois ela não envolve contato direto com entrevistadores. O método é projetado para evitar influências diretas entre os participantes.

B - "útil para o fornecimento de idéias iniciais e opiniões; registro de acontecimentos simultaneamente com sua ocorrência." Esse método parece mais alinhado a técnicas qualitativas como entrevistas ou grupos focais, que são utilizadas para coleta inicial de dados e observação direta.

D - "exige participante com mente sensível; é sofisticada, exigindo conhecimentos específicos." Embora possa parecer que se refere a uma técnica que requer expertise, a descrição não se aplica à Delfos, pois não foca em sensibilidades emocionais, mas sim na contribuição objetiva dos especialistas.

E - "respondente pode conhecer o conteúdo da pesquisa e direcionar suas respostas; os indivíduos sob observação tendem a modificar o seu comportamento." Esta alternativa descreve problemas comuns em métodos de pesquisa como entrevistas ou observações, mas não se aplica à Técnica de Delfos, que é desenhada para minimizar tais vieses.

Assim, ao entender as características únicas da Técnica de Delfos, fica claro que a alternativa C é a mais adequada. Esta técnica é altamente valorizada por sua capacidade de coletar informações de forma objetiva em contextos complexos e incertos.

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A técnica de Delfos (Delphi technique) é uma técnica para a previsão do futuro, sendo utilizada pela primeira vez em 1966, por Olaf Helme . Ela tem por objetivos principais:

• a) servir como método de estudo no processo de pensamento sobre o futuro;

• b) ser uma maneira de ensinar às pessoas a pensar no futuro numa forma mais complexa do que os meios comumente utilizados;

• c) servir de ferramenta ao planejamento, como auxílio de sondagem de prioridades feita por membros de uma organização ou comunidade. 

A técnica de Delfos, uma variação do questionário, envolve a prospecção de natureza quantitativa a partir de perguntas remetidas a pessoas experientes no tema em questão. Seu objetivo principal pe identificar tendências. Os participantes são convidados a se expressar sobre um determinado assunto. 

http://www.scielo.br/pdf/pci/v12n2/v12n2a11.pdf

→ Pesquisa Delfos (em inglês Delphi) - O método é uma técnica de previsão, projetada para conhecer com antecipação a probabilidade de eventos futuros. É uma técnica de solicitação e coleta sistemática da opinião de especialistas em um determinado assunto. A utilização do método é mais indicada quando não há dados históricos sobre o problema a ser pesquisado ou, mais especificamente, quando faltam dados quantitativos referentes ao objeto de estudo. (COSTA, 2012, p. 78). 

COSTA, M. M. As bibliotecas brasileiras em 2018: resultados da técnica de Delfos. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 17, n. 1, p. 74-93, jan./mar. 2012.

Sobre a Técnica de Delfos:

[...] uma variação do questionário, envolve a prospecção de natureza quantitativa a partir de perguntas remetidas a pessoas experientes no tema em questão. Seu objetivo principal é identificar tendências (OBS MINHA: a parte de prever eventos). Os participantes são convidados a se expressar sobre um determinado assunto. As opiniões são anotadas, analisadas estatisticamente e as mais votadas são selecionadas e remetidas aos participantes para uma segunda rodada [...] prováveis tendências. Trata-se de uma técnica livre de influência individual (OBS MINHA: livre de influência individual)." (BAPTISTA; CUNHA, 2007, p. 179)

Fonte:

BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos da. Estudo de usuários: visão global dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 12, n. 2, p. 168-184, maio/ago. 2007.