Questões de Concurso Para controle e gestão
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Acerca dos conceitos básicos sobre o ITIL, julgue o seguinte item.
O sistema de valor de serviço (SVS) é formado pelos
seguintes componentes: cadeia de valor de serviços,
princípios orientadores, práticas e governança, melhoria
contínua.
Acerca dos conceitos básicos sobre o ITIL, julgue o seguinte item.
No ITIL, a proteção dos aspectos essenciais de segurança da
informação, confidencialidade, integridade e disponibilidade
ocorre no âmbito do processo de gerenciamento de acesso.
Acerca dos conceitos básicos sobre o ITIL, julgue o seguinte item.
O gerenciamento de serviços do ITIL possui dimensões
políticas, econômicas, sociais e legais
Com pertinência à modelagem de processos de negócios, julgue o item a seguir.
A cadeia de valor integrada (CVI) representa o conjunto dos
macroprocessos e processos da organização em uma visão
estratégica.
Com pertinência à modelagem de processos de negócios, julgue o item a seguir.
Processos finalísticos são aqueles que promovem uma visão
corporativa e que permeiam toda a estrutura hierárquica da
organização.
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