Questões de Concurso Sobre marketing de serviços e valor em atendimento (escriturário)
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O BizAgi é uma ferramenta de apoio às organizações que adotam a abordagem de processos, oferecendo a possibilidade para tratar integralmente todo o ciclo de processos. Sabendo que há um ciclo de implementação do BizAgi e que cada etapa tem a sua finalidade, assinale a opção que apresenta a etapa que possui a finalidade de disponibilizar formas padronizadas para a entrada de dados do processo (Maranhão, 2010).
Assinale a alternativa que melhor corresponde a serviços de processo de posse.
Considerando a matriz de contato com o cliente, assinale a alternativa que indica uma característica de um serviço prestado na linha de retaguarda (back office).
Esses três argumentos utilizados pelo corretor para reduzir as inseguranças do cliente podem minimizar três tipos de riscos percebidos na pré-compra:
Sendo assim, para administrar corretamente essa característica, o agente comercial deve estar preparado para