Questões de Concurso Sobre ciclo pdca em administração geral

A melhoria contínua dos processos de negócio é uma boa prática da gestão. Para tal, a adoção do ciclo do PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma técnica que pode ser usada. Esse ciclo é uma abordagem iterativa e sistemática para o aprimoramento contínuo de processos.
A seguinte ação diz respeito à fase fazer (Do) do ciclo: 

O ciclo PDCA, ou ciclo de Shewhart, ilustra de forma simétrica o aprimoramento contínuo com base nas etapas 

Em termos de organização e métodos, especialmente no que tange à gestão da qualidade, diversas metodologias e técnicas são utilizadas como formas de alcançar a excelência. Um exemplo disso é o método de gestão baseado em quatro etapas, que é usado para garantir o controle e a melhoria contínua dos produtos e dos processos internos, a fim de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente possível. Qual das alternativas a seguir traz CORRETAMENTE o nome desse método de gestão baseado em quatro etapas?

O conceito de gestão de processos evoluiu para o aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais e para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços. O gestor público, com o intuito de aprimorar os processos de gestão organizacional, tem como opção de escolha uma ferramenta que objetiva o aprimoramento contínuo dos processos de uma organização, que é 

Ao longo do tempo, a definição de qualidade esteve em constante evolução, refletindo as mudanças nas necessidades e expectativas da sociedade. Dessa forma, diversos teóricos se dedicaram a estudar o assunto, cada um contribuindo com perspectivas distintas.
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir.

I. Joseph Juran ganhou reconhecimento por destacar a importância dos Custos da Qualidade. 
II. A Trilogia da Qualidade, um conceito composto por planejamento, controle e melhoria da qualidade, foi proposto por Armand Feigenbaum.   
III. Walter Shewart foi o primeiro teórico a utilizar métodos estatísticos no controle de qualidade, além de ter desenvolvido o Ciclo PDCA. 
IV. O programa do Zero Defeito, ou seja, fazer certo desde a primeira vez, foi proposto por Genichi Taguchi. 

Está correto o que se afirma em