A Era do controle estatístico da qualidade ocorreu nos anos
1930 e 1940 e foi marcada pela introdução da estatística no
controle da qualidade. Tal mudança ocasionou uma evolução
significativa na qualidade dos produtos que eram fabricados
naquela época e na própria gestão empresarial e industrial. A
figura mais importante nesse período foi Walther Shewhart
(1891‐1967), criador do Controle Estatístico de Processos
(CEP) e da ferramenta de gestão denominada de
Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que auxilia
o gestor na análise dos processos e no desenvolvimento das
rotinas das atividades dos trabalhos, aumenta a
responsabilidade de todos os funcionários por conta de seu
engajamento nos processos da organização, pois suas etapas
não são isoladas, mas complementares, e cuja aplicação
resulta em melhorias concretas nos processos e nas
atividades das empresas.
O programa de gestão da qualidade
tem implicações para o comportamento
organizacional, porque pede o constante
envolvimento nas decisões de trabalho e
a reavaliação das funções. Sobre o ciclo
PDCA, assinale a alternativa correta.