Questões de Concurso Sobre ciclo pdca em administração geral

Na ciência da Administração foi desenvolvida uma ferramenta denominada PDCA que é usada com frequência e gera qualidade gerencial.
Das alternativas abaixo descritas, aponte uma característica que mais identifica a importância desta ferramenta na obtenção de resultados positivos de quem a utiliza:

O Ciclo PDCA, conhecido também como Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart, é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo controlar e melhorar os processos operacionais das empresas de forma contínua, estando muito ligada à gestão da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta as quatro etapas do Ciclo PDCA.

Esta ferramenta parte do princípio de que as medidas financeiras tradicionais não captam a totalidade do esforço organizacional na busca de objetivos futuros. Para os autores dessa ferramenta, tanto as questões financeiras como as não financeiras podem servir como medidas de desempenho. Pode-se definir essa ferramenta como um sistema de integração da gestão estratégica de curto, médio e longo prazo, traduzindo visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em diferentes perspectivas, atribuíveis a cada indivíduo, de forma integrada (MAXIMIANO, 2010). A ferramenta citada no texto é conhecida como:

Na Gestão da Qualidade, a ferramenta utilizada para o gerenciamento/análise de processos com vistas à melhoria, é: