Questões de Concurso Sobre o modelo de excelência adaptado à gestão pública em administração pública

Considerando as formas de controle dos modelos burocrático e gerencial de Administração pública, é INCORRETO afirmar: 

Uma retrospectiva da evolução do modelo de excelência na gestão pública no Brasil remonta às iniciativas relacionadas inicialmente ao desenvolvimento de programas de qualidade. NÃO foi uma dessas iniciativas a implantação do:

O Modelo de Excelência em Gestão Publica – MEGP é composto por oito dimensões que juntas compõem um sistema de gestão para organizações do setor publico. São dimensões desse Modelo, exceto:

Exige-se, cada vez mais dos órgãos, a adoção de medidas internas que garantam satisfação ao usuário do serviço público. Em geral, diversas ações podem ser adotadas para que a qualidade alcance patamares elevados de excelência, são elas:

I- definição do tempo de espera para atendimento;
II- prazos para a realização dos serviços;
III- procedimento alternativos para momentos em que o sistema informatizado estiver indisponível;
IV- determinação de prioridade de atendimento.

Estão corretos: