Questões de Concurso Sobre qualidade na administração pública em administração pública
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Quanto à evolução da administração, julgue o item.
A qualidade da administração pública pode ser aferida
por meio de avaliações qualitativas sobre o grau de
satisfação do usuário em relação ao serviço utilizado,
conjugando-se com aferições sobre a adequação do
processo envolvido.
Indicadores e outras formas de medição de desempenho podem ser utilizados para selecionar uma organização pública para benchmarking, com o intuito de estimular melhorias.