Questões de Concurso
Sobre gestão por processos em administração pública
Foram encontradas 376 questões
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Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q4337483
Administração Pública
Uma instituição decide organizar sua atuação a partir dos
processos que atravessam diferentes áreas, em vez de
olhar apenas para os departamentos isolados. O analista
precisa explicar à equipe o que caracteriza um processo
de negócio. Assinale a alternativa que apresenta
CORRETAMENTE esse conceito.
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q4337472
Administração Pública
Uma organização tradicionalmente organizada por
departamentos decide adotar a gestão por processos
para melhorar a entrega ao cidadão. Avalie as asserções
a seguir e a relação proposta entre elas.
I.A gestão por processos requer que o desempenho da organização seja avaliado pelo resultado entregue ao final do fluxo de trabalho, e não pelo desempenho isolado de cada unidade que dele participa.
PORQUE
II.O valor de um processo só se materializa na entrega final ao destinatário, de modo que os produtos intermediários das unidades participantes não constituem, isoladamente, resultado para o cidadão.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
I.A gestão por processos requer que o desempenho da organização seja avaliado pelo resultado entregue ao final do fluxo de trabalho, e não pelo desempenho isolado de cada unidade que dele participa.
PORQUE
II.O valor de um processo só se materializa na entrega final ao destinatário, de modo que os produtos intermediários das unidades participantes não constituem, isoladamente, resultado para o cidadão.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q4337459
Administração Pública
Ao mapear os processos de uma instituição, o analista
utiliza a noção de cadeia de valor para classificar os tipos
de processos. Sobre o tema, julgue as afirmativas a
seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)Os processos primários (finalísticos) estão diretamente ligados à entrega de valor ao cliente ou ao cidadão.
(__)Os processos de suporte são aqueles que entregam valor diretamente ao cliente externo, como o atendimento finalístico ao cidadão.
(__)A gestão por processos adota uma visão horizontal do fluxo de trabalho que atravessa as diferentes áreas da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
(__)Os processos primários (finalísticos) estão diretamente ligados à entrega de valor ao cliente ou ao cidadão.
(__)Os processos de suporte são aqueles que entregam valor diretamente ao cliente externo, como o atendimento finalístico ao cidadão.
(__)A gestão por processos adota uma visão horizontal do fluxo de trabalho que atravessa as diferentes áreas da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Araçás - BA
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Araçás - BA - Assistente Administrativo - Obras e Serviços de Engenharia |
Q4337052
Administração Pública
Durante auditoria interna realizada pela Prefeitura
de Araçás, verificou-se que determinado procedimento
administrativo estava sendo executado de forma mais lenta
do que o necessário. Embora respeitasse os requisitos legais,
a chefia determinou a busca de alternativas para melhorar
o desempenho da atividade. Assim sendo, o assistente
administrativo identificou que será necessário:
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Ipameri - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Câmara de Ipameri - GO - Assistente Legislativo - Assistente Administrativo |
Q4308451
Administração Pública
Na execução de políticas públicas, a concretização conjunta
da governabilidade, da governança e da accountability
ocorre quando a Administração Pública
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Buriti Alegre - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Buriti Alegre - GO - Recepcionista |
Q4304589
Administração Pública
Em uma secretaria municipal, a chefia percebeu que alguns
atendimentos estavam sendo realizados de forma diferente
por cada servidor, gerando dúvidas entre os cidadãos e
retrabalho para a equipe. Para melhorar a organização do
setor, foi elaborado um procedimento padrão contendo as
etapas que devem ser seguidas por todos os servidores
durante o atendimento ao público. A adoção desse
procedimento tem como principal finalidade:
Ano: 2026
Banca:
INBRAEDEM
Órgão:
Câmara de Pombos - PE
Prova:
INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |
Q4296848
Administração Pública
No acompanhamento de processos administrativos, o servidor acompanha uma história em movimento:
entrada, análise, pendências, despachos e conclusão. Assinale a alternativa correta sobre esse
acompanhamento.
Ano: 2026
Banca:
INBRAEDEM
Órgão:
Câmara de Pombos - PE
Prova:
INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |
Q4296842
Administração Pública
No fluxo de recepção, registro e encaminhamento de demandas, o primeiro contato precisa organizar a
informação antes que ela circule pela instituição. Esse fluxo é definido pela:
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PE
Prova:
FGV - 2026 - TCE-PE - Auditor de Controle Externo - Contas Públicas - REAPLICAÇÃO |
Q4288526
Administração Pública
Embora a avaliação de políticas públicas e a auditoria operacional
se assemelhem em diversos aspectos, a primeira possui um escopo
mais abrangente de análise.
Nesse sentido, é correto afirmar que a avaliação de políticas públicas, segundo a NBASP 9020, adiciona em sua análise o princípio da
Nesse sentido, é correto afirmar que a avaliação de políticas públicas, segundo a NBASP 9020, adiciona em sua análise o princípio da
Ano: 2026
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Taperoá - BA
Prova:
Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Taperoá - BA - Agente Administrativo |
Q4285723
Administração Pública
Uma prefeitura verificou que os cidadãos
precisavam comparecer diversas vezes aos
órgãos municipais para obter licenças de
funcionamento de pequenos estabelecimentos.
Após ouvir servidores e usuários do serviço, foi
criado um grupo de trabalho que revisou o fluxo do
processo, eliminou etapas redundantes, integrou
informações entre secretarias e disponibilizou o
acompanhamento eletrônico das solicitações.
Como resultado, houve redução do tempo de
análise dos pedidos e aumento da satisfação dos
usuários. Considerando o caso apresentado,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2026 - Prefeitura de Timbó - SC - Farmacêutico |
Q4282837
Administração Pública
Durante três semanas, um serviço municipal apresentou
atrasos na entrega de laudos. Os servidores envolvidos
identificaram a causa em um ajuste do sistema,
combinaram entre si uma redistribuição temporária das
tarefas e comunicaram a coordenação por escrito. Os
prazos voltaram ao normal. A coordenação verificou que
a solução se mantém, que não houve prejuízo aos
usuários e que o ajuste está documentado. A
intervenção mais adequada da coordenação é:
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PE
Prova:
FGV - 2026 - TCE-PE - Analista de Gestão - Administração - REAPLICAÇÃO |
Q4282410
Administração Pública
Um Tribunal de Contas pretende reorganizar a base de
informações utilizada pelos atendentes de seu canal de
atendimento ao cidadão. A análise dos registros mostrou que
parte dos encaminhamentos entre atendentes ocorre porque a
necessidade apresentada pelo usuário não é prontamente
identificada ou porque a informação correspondente não é
facilmente localizada na base.
A base atual está organizada principalmente segundo a estrutura interna do Tribunal, com informações classificadas por:
• unidade responsável;
• sigla do sistema;
• tipo de processo; e
• norma relacionada.
Verificou-se, porém, que uma mesma necessidade pode ser expressa pelos usuários de diferentes formas:
A reorganização busca facilitar a identificação da necessidade apresentada pelo cidadão e a localização das informações necessárias ao atendimento, reduzindo encaminhamentos desnecessários e sem exigir que o usuário conheça a estrutura ou a terminologia interna do Tribunal.
Para atender a esse objetivo, a reorganização da base deve
A base atual está organizada principalmente segundo a estrutura interna do Tribunal, com informações classificadas por:
• unidade responsável;
• sigla do sistema;
• tipo de processo; e
• norma relacionada.
Verificou-se, porém, que uma mesma necessidade pode ser expressa pelos usuários de diferentes formas:
A reorganização busca facilitar a identificação da necessidade apresentada pelo cidadão e a localização das informações necessárias ao atendimento, reduzindo encaminhamentos desnecessários e sem exigir que o usuário conheça a estrutura ou a terminologia interna do Tribunal.
Para atender a esse objetivo, a reorganização da base deve
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PE
Prova:
FGV - 2026 - TCE-PE - Analista de Gestão - Administração - REAPLICAÇÃO |
Q4282407
Administração Pública
A área de gestão de um Tribunal de Contas pretende comparar o
desempenho de unidades responsáveis pelo atendimento de
demandas administrativas internas. Para isso, foram reunidos
dados sobre a quantidade de demandas concluídas e o tempo
necessário ao atendimento.
Antes do cálculo dos indicadores, verificou-se que as unidades adotam critérios distintos de registro:
Os dados disponíveis permitem identificar quais movimentações da Unidade B pertencem à mesma demanda e quais registros da Unidade C correspondem à reabertura de um caso anteriormente atendido.
A comparação pretendida utilizará:
• a quantidade de demandas concluídas;
• o tempo médio entre a abertura e a conclusão de cada demanda.
Os dados foram extraídos dos sistemas conforme registrados originalmente pelas unidades.
Antes de comparar os indicadores, o procedimento adequado consiste em
Antes do cálculo dos indicadores, verificou-se que as unidades adotam critérios distintos de registro:
Os dados disponíveis permitem identificar quais movimentações da Unidade B pertencem à mesma demanda e quais registros da Unidade C correspondem à reabertura de um caso anteriormente atendido.
A comparação pretendida utilizará:
• a quantidade de demandas concluídas;
• o tempo médio entre a abertura e a conclusão de cada demanda.
Os dados foram extraídos dos sistemas conforme registrados originalmente pelas unidades.
Antes de comparar os indicadores, o procedimento adequado consiste em
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Altos - PI
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Fiscal de Meio Ambiente |
Q4276151
Administração Pública
A inovação na gestão pública compreende a introdução
de novas práticas, serviços e arranjos capazes de gerar
valor público. A respeito desse tema, analise as
afirmativas a seguir:
I. A inovação no setor público consiste na incorporação de novas tecnologias de informação aos processos, sem abranger mudanças organizacionais ou nos serviços.
II. Os laboratórios de inovação constituem espaços voltados à experimentação e à cocriação de soluções para problemas públicos.
III. A inovação pode manifestar-se em novos serviços, processos, métodos organizacionais e formas de relacionamento com a sociedade.
Está CORRETO o que se afirma em:
I. A inovação no setor público consiste na incorporação de novas tecnologias de informação aos processos, sem abranger mudanças organizacionais ou nos serviços.
II. Os laboratórios de inovação constituem espaços voltados à experimentação e à cocriação de soluções para problemas públicos.
III. A inovação pode manifestar-se em novos serviços, processos, métodos organizacionais e formas de relacionamento com a sociedade.
Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Itarana - ES
Prova:
IBADE - 2026 - Prefeitura de Itarana - ES - Administrador |
Q4276059
Administração Pública
Na central de concessão de benefícios, a demanda média
permanece estável e a capacidade total supera o volume de
entradas. Mesmo assim, o prazo cresce. O mapa do processo
revela formação de lotes, conferências repetidas, devoluções
por campos incompatíveis e mudanças de prioridade nos
pontos de passagem. Qual é a intervenção que enfrenta as
causas do atraso e do retrabalho?
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico I - Analista Administrativo |
Q4260038
Administração Pública
Após a implantação de metas setoriais, quatro unidades
administrativas aumentaram individualmente a quantidade de
tarefas concluídas. Apesar disso, o prazo entre a entrada do
requerimento e a entrega da decisão ao usuário aumentou.
Os relatórios também indicaram acúmulo de trabalho entre
determinadas etapas, embora nenhuma unidade apresentasse
descumprimento de sua meta própria.
A medida gerencial capaz de enfrentar a divergência entre os resultados locais e o resultado global consiste em:
A medida gerencial capaz de enfrentar a divergência entre os resultados locais e o resultado global consiste em:
Ano: 2026
Banca:
IDECAN
Órgão:
AL-CE
Prova:
IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Ciências Sociais |
Q4255831
Administração Pública
Leia o trecho a seguir.
INSTITUTO DE PESQUISA E ESTRATÉGIA ECONÔMICA DO CEARÁ. Em 13 anos, rateio da cota parte do ICMS soma R$ 8,31 bilhões. Fortaleza: Ipece, 6 fev. 2024. Disponível em: https://www.ipece.ce.gov.br/2024/02/06/em-13-anos-rateio-da-cota-parte-do-icms-soma-r-831-bilhoes/. Acesso em: 5 jun. 2026.
“O rateio da Cota Parte do ICMS aos municípios do Estado, que é uma obrigação definida na Constituição Federal, tem como base três indicadores específicos: o Índice de Qualidade da Educação (IQE), o Índice de Qualidade da Saúde (IQS) e o Índice de Qualidade do Meio Ambiente (IQM). […] no modelo cearense, o Índice de Qualidade na Educação (IQE) possui o maior peso (18%) relativo e maior influência na defi nição dos repasses, ficando a saúde (IQS) com 15% e o meio ambiente (IQM) com 2%.”
Do ponto de vista da avaliação de políticas públicas, o desenho descrito — em que a parcela da cota-parte do ICMS recebida por cada município varia conforme indicadores de qualidade — caracteriza um mecanismo de:
Ano: 2026
Banca:
IDECAN
Órgão:
AL-CE
Prova:
IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Planejamento e Orçamento |
Q4254139
Administração Pública
O aperfeiçoamento dos procedimentos administrativos e legislativos busca aumentar a qualidade e a eficiência dos serviços públicos. Nesse contexto, são recomendadas práticas que promovam a simplificação, a padronização e a celeridade dos processos. Acerca das boas práticas de gestão administrativa e legislativa, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ARSAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - ARSAL - Analista de Regulação - Especialidade: Administração |
Q4250290
Administração Pública
Quanto à gestão de processos, julgue o item a seguir.
A padronização por meio do procedimento operacional padrão (POP) constitui o instrumento básico da gestão da rotina, tendo por finalidade precípua indicar as metas a serem alcançadas e os procedimentos necessários para a execução dos trabalhos.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Técnico Legislativo |
Q4246402
Administração Pública
Após auditoria interna, verificou-se que
determinada Câmara Municipal apresentava:
1. ausência de padronização na tramitação das proposições;
2. deficiências no protocolo e arquivamento;
3. inexistência de controle sobre os documentos digitais;
4. falhas na comunicação institucional;
5. inexistência de indicadores de desempenho;
6. baixa integração entre os setores administrativos e legislativos;
7. dificuldade de acesso do cidadão às informações públicas. Em razão disso, foi instituído programa de reorganização administrativa.
À luz da Administração Pública contemporânea e da gestão legislativa, analise as assertivas:
I. O fluxo documental legislativo constitui instrumento de gestão de processos, controle institucional e preservação da memória administrativa e legislativa.
II. O protocolo e o arquivo possuem a mesma finalidade administrativa, podendo ser tratados indistintamente.
III. A governança legislativa pressupõe mecanismos de liderança, estratégia, controle e prestação de contas.
IV. A comunicação institucional e o trabalho em equipe constituem elementos relevantes para a eficiência administrativa e para a adequada prestação dos serviços públicos.
V. O arquivamento definitivo impede, em qualquer hipótese, futuras consultas administrativas ou históricas.
VI. A implementação de programas de integridade e de gestão por processos contribui para a mitigação de riscos, o fortalecimento institucional e o aperfeiçoamento da tomada de decisões.
VII. A publicidade administrativa e o acesso à informação são incompatíveis com a autonomia político-administrativa do Poder Legislativo.
Assinale a alternativa CORRETA.
1. ausência de padronização na tramitação das proposições;
2. deficiências no protocolo e arquivamento;
3. inexistência de controle sobre os documentos digitais;
4. falhas na comunicação institucional;
5. inexistência de indicadores de desempenho;
6. baixa integração entre os setores administrativos e legislativos;
7. dificuldade de acesso do cidadão às informações públicas. Em razão disso, foi instituído programa de reorganização administrativa.
À luz da Administração Pública contemporânea e da gestão legislativa, analise as assertivas:
I. O fluxo documental legislativo constitui instrumento de gestão de processos, controle institucional e preservação da memória administrativa e legislativa.
II. O protocolo e o arquivo possuem a mesma finalidade administrativa, podendo ser tratados indistintamente.
III. A governança legislativa pressupõe mecanismos de liderança, estratégia, controle e prestação de contas.
IV. A comunicação institucional e o trabalho em equipe constituem elementos relevantes para a eficiência administrativa e para a adequada prestação dos serviços públicos.
V. O arquivamento definitivo impede, em qualquer hipótese, futuras consultas administrativas ou históricas.
VI. A implementação de programas de integridade e de gestão por processos contribui para a mitigação de riscos, o fortalecimento institucional e o aperfeiçoamento da tomada de decisões.
VII. A publicidade administrativa e o acesso à informação são incompatíveis com a autonomia político-administrativa do Poder Legislativo.
Assinale a alternativa CORRETA.
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