Questões de Concurso Para consep

Assinale a alternativa CORRETA quanto a QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO:
I. A qualidade no atendimento é pré-requisito de qualquer serviço prestado no mercado, tanto no setor público quanto no privado. II. A atenção refere-se a ser cortês e polido, é obrigação que provém da urbanidade, requisito constitucional do ato de atendimento. III. Recomenda-se que seja o servidor discreto no atendimento, evitando situações de constrangimento para os atendidos, não adentrando em situações particulares ou impertinentes. IV. Ao trabalhar em equipe, o importante é partir do princípio que é o único que pode e sabe realizar uma determinada tarefa.

Assinale a única alternativa que NÃO seja uma atribuição de um Profissional de Atendimento em Recepção e Portaria:

Enumere a segunda coluna de acordo com a primeira e assinale a alternativa CORRETA:

1. Ata
2. Circular
3. Atestado
4. Certidão

( ) É uma forma multidirecional que possibilita uma instituição dirigir-se, ao mesmo tempo, a várias repartições ou pessoas.

( ) É revestida de formalidades legais, através da qual se certifica algo retirado de um outro documento ou livro.

() Resumo dos fatos de uma reunião de pessoas ou assembleia para um determinado fim já divulgado.

( ) Uma declaração feita por uma pessoa a favor de outra, procurando atestar uma verdade em que se acredita.

Assinale a alternativa CORRETA:

Marque a alternativa CORRETA, colocando (V) se forem verdadeiros e (F) se forem falsos:
( ) Correspondência oficial é a espécie informal de comunicação utilizada entre autoridades ou servidores e instituições ou pessoas estranhas à Administração Pública Federal. ( ) Correspondência é toda espécie de comunicação escrita, que circula nos órgãos ou entidades, à exceção dos processos. ( ) Correspondência recebida é aquela de origem interna ou externa recebida pelo protocolo central ou setorial do órgão ou entidade. ( ) A correspondência externa é mantida entre os órgãos ou entidades da Administração Pública Federal.