Questões de Concurso Para igeduc
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Um protocolo bem definido de recepção, classificação, registro e distribuição de documentos assegura que todas as demandas sejam tratadas de forma organizada.
O ouvidor deve evitar se envolver diretamente em atividades de mediação de conflitos, focando apenas na documentação das reclamações recebidas e na transmissão dessas informações para outros departamentos. Ele deve tomar decisões de forma isolada, sem consultar outros setores, para garantir a rapidez na resposta às reclamações.
A utilização do Microsoft PowerPoint é desnecessária para um Analista Legislativo, pois essa ferramenta não contribui para a apresentação eficaz de informações legislativas e não melhora a clareza e a organização das apresentações feitas pelo ouvidor.
Os relatórios de desempenho na ouvidoria são ferramentas essenciais para a avaliação e melhoria contínua dos serviços prestados. Eles devem incluir indicadores-chave, como o tempo médio de resposta às demandas, a taxa de resolução de reclamações e a satisfação dos cidadãos. A análise desses indicadores permite identificar áreas que necessitam de melhorias e desenvolver estratégias para aumentar a eficiência e a eficácia da ouvidoria.
O uso do Windows Explorer na ouvidoria é desnecessário, pois os arquivos podem ser gerenciados diretamente através de comandos de terminal ou softwares de terceiros mais complexos. A simplicidade e acessibilidade do Windows Explorer não são vistas como vantagens significativas para a gestão de documentos.