Em se tratando de licitação, a igualdade deve ser garantida a todos os licitantes, possibilitando a mesma
oportunidade a todos os participantes do processo que preencham os requisitos preestabelecidos pela
Administração Pública, bem como a justa competição. O princípio que garante tratamento igual entre os licitantes
que apresentam as mesmas características é o da:
Tanto no atendimento presencial quanto no atendimento por telefone é importante ficar atento aos possíveis
conflitos que possam surgir em decorrência da insatisfação do usuário com o atendimento ou o serviço prestado
pela instituição. Neste caso, a atitude do servidor deve ser de, EXCETO:
O atendimento que é dispensado aos usuários que buscam uma instituição é um dos grandes diferenciais em
relação aos serviços prestados por esta à sociedade. Um atendimento de qualidade além de deixar o usuário
satisfeito, ajuda a construir uma imagem positiva da instituição perante a sociedade. Marque a opção que NÃO
apresenta uma função do atendimento: