Questões de Concurso Para cops-uel

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Q2014977 Redes de Computadores

Os troncos são as vias de acesso para que um cliente, ou cidadão, consiga falar ao telefone com destino desejado. Esses troncos possuem uma série de características próprias. Em relação às programações de troncos, relacione a coluna da esquerda com a da direita.


(I) Tronco Unidirecional de Entrada.

(II) Tronco Exclusivo de Saída.

(III) Ramal Econômico (Money Saver). 

(IV) Rota de Acesso de Longa Distância.

(V) Rota de Menor Custo.


(A) Essa programação define uma ou mais linhas para serem tomadas, exclusivamente, por um ou mais ramais, portanto, nenhum outro ramal do PABX terá acesso a esta linha externa. Esse ramal tomará, preferencialmente, essa linha e, caso ela esteja ocupada, qualquer outra linha externa.


(B) Essa facilidade permite o controle efetivo do tempo máximo que um ramal pode ficar ligado a uma linha externa (tronco), nas ligações de saída. 


(C) Essa facilidade habilita o PABX a operar com troca de operadora ou autoinserção de operadora, ou seja, o PABX pode escolher automaticamente a operadora a ser utilizada.


(D) Essa facilidade habilita o PABX a operar com troca de operadora, de acordo com a tabela de rota de menor custo. Para isso, é necessário que a placa de serviço (opcional) esteja instalada.


(E) Essa programação define que essa interface de linha externa (tronco) somente receberá ligações, portanto, não poderá ser acessada por nenhum ramal para realizar uma ligação externa.

Assinale a alternativa que contém a associação correta.

Alternativas
Q2014976 Atendimento ao Público
Como a telefonista deve possuir conhecimento amplo do aparelho PABX, ela é muito consultada, devido às facilidades que o equipamento oferece. Sobre a facilidade de conferência disponibilizada por um PABX, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q2014975 Atendimento ao Público
Quando a telefonista chama um ramal e recebe o tom de ocupado, ela pode interferir na ligação em curso (exemplo: dar um recado urgente). Nesse instante, a telefonista entra na ligação em curso juntamente com um bip e pode passar o recado. A pessoa que estiver do outro lado da linha também ouvirá o que será dito pela telefonista.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o nome dessa função utilizada nos aparelhos PABX. 
Alternativas
Q2014974 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade do atendimento ao cliente, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.
( ) Trate todos de forma igual, e no atendimento telefônico, haja com informalidade.
( ) Tire conclusões a respeito de alguém considerando a sua aparência, sotaque ou classe social e, principalmente, voz.
( ) Tenha a capacidade de adaptar-se a situações distintas e adotar posturas diferentes diante de problemas diferentes.
( ) Admita que possam existir ideias diferentes, tão importantes ou corretas, ou talvez até melhores, que a sua.
( ) Considere o problema do outro sem neutralidade, utilizando seus próprios valores pessoais.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta. 
Alternativas
Q2014973 Segurança e Saúde no Trabalho
Para as atividades em que se deve sentar para realizar os trabalhos como é o caso das telefonistas, a partir da análise ergonômica do trabalho, os assentos utilizados devem atender requisitos mínimos de conforto, conforme NR-17.
Com relação aos assentos utilizados pelas telefonistas, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.
( ) A altura deve ser ajustável à estatura do trabalhador e à natureza da função exercida.
( ) O assento deve possuir suporte para o queixo.
( ) O assento deve possuir relevante conformação na base do assento.
( ) A borda frontal deve ser arredondada.
( ) O encosto deve ser com forma levemente adaptada ao corpo para proteção da região lombar.


Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta. 
Alternativas
Q2014972 Atendimento ao Público
Para a própria segurança da telefonista e proteção dos equipamentos, devem-se tomar alguns cuidados e seguir algumas instruções para a limpeza e a conservação dos equipamentos, como a mesa telefônica. Em relação à limpeza e à utilização do aparelho telefônico, assinale a alternativa correta. 
Alternativas
Q2014971 Atendimento ao Público
Um dos requisitos importantes na rotina do trabalho da telefonista é saber as características do PABX, suas facilidades e suas possibilidades de programação. Essa visão permite contribuir para a melhoria do ambiente de atendimento telefônico e, consequentemente, para a melhora na satisfação dos cidadãos. Sobre a criação de grupo de ramais, considere as afirmativas a seguir.
I. Tipo de grupo distribuidor: distribui as chamadas para os ramais do grupo, dando privilégio para os ramais que ainda não tiveram atendimento. Exemplo: Grupo Distribuidor com os ramais: 23, 25 e 27, a última chamada foi encaminhada para o ramal 25; a chamada seguinte será encaminhada para o 27, se estiver ocupado ou não atender, irá para o 23.
II. Tipo de grupo hierárquico: nesse tipo de grupo, as ligações são encaminhadas sempre para o primeiro ramal livre do grupo, obedecendo a ordem em que foram programados. Exemplo: Grupo Hierárquico com os ramais: 21, 24 e 26. Os ramais 21 e 26 estão livres e o ramal 24 está ocupado. A chamada será encaminhada para o ramal 21, se não atender após o número de toques, tocará no ramal 26, se o ramal 26 não atender, será enviada para o 21 novamente.
III. Tipo de grupo toque múltiplo: um toque curto em todos os ramais do grupo, qualquer ramal do grupo poderá atender a chamada, basta tirar o telefone do gancho.
IV. Tipo de grupo fantasma: nesse tipo de grupo, as ligações são encaminhadas para números externos ao console das telefonistas, permitindo um tempo maior de atendimento. Exemplo: O ramal 21 está programado para, quando ocupado, desviar a ligação para o número 102.

Assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q2014970 Atendimento ao Público
Comunicação é um conceito amplo, mas pode ser explicado como o processo pelo qual os indivíduos transmitem ideias, sentimentos e informações, tornando, assim, possível a interação profissional e social. Com base nos conhecimentos sobre habilidades na comunicação, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.
( ) As interferências podem ter diversas origens e derivar do emissor (falar baixo ou utilizar termos desconhecidos do receptor).
( ) Para não comprometer-se com o receptor e prestar uma informação inverídica, deve-se utilizar expressões como: Não tenho certeza sobre isso... / Acho que sim...
( ) É importante falar rapidamente para ser produtivo no atendimento, priorizando o tempo em detrimento da qualidade da transmissão da mensagem.
( ) Um tom de voz inadequado pode comprometer o processo de comunicação, portanto deve-se observar a sonoridade da fala e encontrar o tom adequado.
( ) O uso de um volume de conversa muito alto causa irritação e pode transmitir um grau de agressividade; por outro lado, um volume muito baixo faz com que seja necessário um esforço maior para ouvir.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta. 
Alternativas
Q2014969 Atendimento ao Público
As consultas ao Serviço de Informação de Código de Acesso de Assinante (102) podem ser feitas por meio de chamada telefônica ou ainda pelo serviço on-line. Em relação a essa facilidade, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q2014968 Atendimento ao Público
Em centrais com um tráfego de ligações entrantes mais elevado, pode haver um congestionamento no atendimento de ligações externas entrantes.
Para solucionar o problema, pode-se programar
Alternativas
Q2014967 Atendimento ao Público
Em uma empresa, pública ou privada, com profissionais de culturas e valores distintos entre si, é preciso respeitar o próximo e seguir os padrões éticos. Caso contrário, a convivência será difícil. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma ação de ética profissional.
Alternativas
Q2014966 Atendimento ao Público
O grau de satisfação dos clientes, cidadãos e outros está diretamente relacionado à qualidade do atendimento e do tratamento que lhes são dados. No entanto, existe uma confusão generalizada entre o que é atendimento e o que é tratamento.
Sobre o que significa esses dois conceitos, considere as afirmativas a seguir.
I. Atendimento é a resolução, a providência, o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente.
II. Tratamento é a forma de se dirigir ao cliente, o modo usado para abordá-lo durante o atendimento.
III. Tratamento é a solução de uma reclamação em relação a um serviço público.
IV. Atendimento diz respeito ao relacionamento entre atendente e sua chefia imediata, sempre de forma direta.

Assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q2014965 Matemática
Para decorar a escola para as festas de final de ano, Letícia sobrepôs estrelas brancas e cinza, de acordo com a figura a seguir.
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Considere que as áreas das estrelas usadas são 2 cm2 , 5 cm2 , 12 cm2 e 25 cm2 . Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a área total da região cinza visível na figura. 
Alternativas
Q2014964 Matemática
Para participar do sorteio de um computador, cada pessoa recebeu um cupom com um número constituído por cinco algarismos. O cupom sorteado começava com o algarismo 3 e terminava com o algarismo 4, como representado na figura a seguir.
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A soma de todos os algarismos é 31. A soma dos três primeiros algarismos é 18 e a soma dos três últimos algarismos é 21.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o produto dos dois algarismos que faltam nos quadrados cinzentos.
Alternativas
Q2014963 Matemática
Leia o texto e a tabela a seguir e responda a questão.

A tabela a seguir apresenta informações a respeito da quantidade de matrículas na Educação de Jovens e Adultos (EJA), segundo a modalidade de ensino e de dependência administrativa, no ano de 2016, em uma cidade do estado do Paraná.


Nota: Referem-se às matrículas em turmas destinadas às pessoas que não cursaram o Ensino Fundamental e/ou Ensino Médio em idade própria. (Adaptado de: MEC/INEP – Caderno Estatístico desse Município, publicado pelo Instituto Paranaense de Desenvolvimento Econômico e Social (IPARDES). Disponível em:  <http://www.ipardes.gov.br/cadernos>. Acesso em: 30 nov. 2017.)

Os alunos matriculados nessas escolas participaram de um sorteio para receber um computador. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a probabilidade de o aluno sorteado ser de uma escola municipal e do Ensino Fundamental.
Alternativas
Q2014962 Matemática
Leia o texto e a tabela a seguir e responda a questão.

A tabela a seguir apresenta informações a respeito da quantidade de matrículas na Educação de Jovens e Adultos (EJA), segundo a modalidade de ensino e de dependência administrativa, no ano de 2016, em uma cidade do estado do Paraná.


Nota: Referem-se às matrículas em turmas destinadas às pessoas que não cursaram o Ensino Fundamental e/ou Ensino Médio em idade própria. (Adaptado de: MEC/INEP – Caderno Estatístico desse Município, publicado pelo Instituto Paranaense de Desenvolvimento Econômico e Social (IPARDES). Disponível em:  <http://www.ipardes.gov.br/cadernos>. Acesso em: 30 nov. 2017.)

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a porcentagem aproximada de alunos matriculados no Ensino Médio em relação ao total de alunos.
Alternativas
Q2014957 Português

Leia o texto a seguir.

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O efeito polissêmico resultante da charge reside no emprego da palavra 

Alternativas
Q2014951 Português

Exemplos de honestidade

“Fui cortar a luz de uma residência, pois estava para vencer o terceiro talão. Antes de sair, quando encerrava o serviço no tablete, um menino me pediu R$ 1 para comprar doces. Como só tinha R$ 5, dei a nota e falei para ele dividir com os dois irmãos. No fim da tarde, ao voltar para religar a energia, ele me esperava todo feliz. Achei que era por causa da luz, mas ele se aproximou e disse ‘ainda bem que você veio’, abriu a mão e me deu R$ 2. Falou que era meu troco”.

Em um país que se depara constantemente com casos de corrupção e de inversão de valores, a história do eletricista João Cândido da Silva Neto acaba se transformando em exceção. O episódio com o funcionário da Copel (Companhia Paranaense de Energia) aconteceu entre setembro e outubro de 2016, em Santo Antônio da Platina, porém foi compartilhado somente dois dias depois do Dia das Crianças de 2017. “Gosto de registrar o que acontece no meu dia a dia, então escrevi isto e guardei. Como vi a situação da família, que está passando por dificuldades, resolvi postar no Facebook na expectativa de que meia dúzia de colegas de trabalho viesse ajudar”, explica Neto.

O que ele não esperava, porém, é que a meia dúzia se transformasse em milhares e que o caso repercutisse em todo o Brasil. “Na data em que fiz o post, meu celular não parava de receber notificações durante a noite. Fiquei meio sem entender o porquê. No outro dia, quando vi, já estava com milhares de acessos”. Para o eletricista, essa comoção retrata o sentimento que teve ao receber o inesperado troco da criança. “Na hora em que ele me deu o dinheiro, ‘a ficha não caiu’. Mas depois parei e percebi o quanto a atitude daquele menino havia sido grandiosa. O quão honesto era aquele singelo gesto”, acredita. “Cheguei à conclusão de que temos uma geração linda que está vindo para melhorar nossa sociedade”.

A origem do menino Alessandro Júnior, entretanto, mostra que a atitude que teve é reflexo da vida simples e baseada em valores que leva junto com a família. Para Alessandro Monteiro Sousa, pai do garoto, o gesto do filho é motivo de orgulho, mas principalmente de certeza de que ele aprendeu a relevância de ser honesto e ter caráter. “Fazemos de tudo para criar nossos filhos com educação. Busco passar para eles os valores que recebi quando era criança. Não somos ricos, porém o que temos é nossa dignidade e nossos valores. Dinheiro nenhum vale mais que isso”, ressalta.

(Adaptado de: MARCONI, P. Exemplos de honestidade. Folha de Londrina, 4 e 5 de novembro de 2017. Folha Especial. p. 8.)
A expressão “a ficha não caiu” foi utilizada entre aspas, no texto, para
Alternativas
Q2013923 Legislação de Trânsito
Segundo o CTB (Código de Trânsito Brasileiro), a habilitação para conduzir veículo automotor e elétrico será apurada por meio de exames que deverão ser realizados junto ao órgão ou entidade executiva do Estado ou do Distrito Federal, do domicílio ou da residência do candidato, ou na sede estadual ou distrital do próprio órgão, podendo os candidatos habilitarem-se nas categorias de A a E. Sobre essas categorias, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.
( ) Na categoria B estão os condutores de veículos motorizados, não abrangidos pela categoria A, cujo peso bruto total não exceda a 3500 kg e cuja lotação não exceda 8 lugares, excluído o do motorista.
( ) Para habilitar-se na categoria B, o condutor deverá estar habilitado, no mínimo, há 1 ano na categoria A e não ter cometido qualquer infração grave ou gravíssima, ou ser reincidente em infrações médias, durante os últimos 12 meses.
( ) O condutor da categoria B está autorizado a conduzir veículo automotor da espécie motor-casa, definida nos termos do Anexo I do CTB, cujo peso não exceda 6.000 kg, ou cuja lotação não exceda a 8 lugares, excluído o do motorista.
( ) Para habilitar-se na categoria B, o candidato deverá ser aprovado em curso especializado e em curso de treinamento de prática veicular em situação de risco.
( ) O condutor da categoria B poderá conduzir em via pública o trator de roda e os equipamentos automotores destinados a executar trabalhos agrícolas.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
Alternativas
Q2013922 Legislação de Trânsito
A velocidade é fator preponderante para a segurança no trânsito. Para tanto, o legislador estabeleceu os seus limites máximos permitidos para a via que são indicados por meio de sinalização, obedecidas suas características técnicas e condições de trânsito. Contudo, há muitos trechos de via de circulação onde não existe sinalização regulamentadora de velocidade máxima, devendo prevalecer o estabelecido no CTB (Código de Trânsito Brasileiro). Sobre os limites máximos de velocidade onde não existe sinalização regulamentadora, considere as afirmativas a seguir.
I. Nas vias urbanas de trânsito rápido, o limite de velocidade é 80 km/h. II. Nas vias urbanas locais, o limite de velocidade é 60 km/h. III. Nas vias rurais, em rodovias de pista dupla, o limite de velocidade é 120 km/h para automóveis, camionetas e motocicletas. IV. Nas vias rurais, em rodovias de pista simples, o limite de velocidade é 100 km/h para automóveis, camionetas e motocicletas.
Assinale a alternativa correta. 
Alternativas
Respostas
241: D
242: A
243: C
244: D
245: C
246: E
247: D
248: B
249: B
250: E
251: E
252: A
253: D
254: C
255: A
256: C
257: E
258: B
259: B
260: B