Questões de Concurso
Para cops-uel
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Os troncos são as vias de acesso para que um cliente, ou cidadão, consiga falar ao telefone com destino desejado. Esses troncos possuem uma série de características próprias. Em relação às programações de troncos, relacione a coluna da esquerda com a da direita.
(I) Tronco Unidirecional de Entrada.
(II) Tronco Exclusivo de Saída.
(III) Ramal Econômico (Money Saver).
(IV) Rota de Acesso de Longa Distância.
(V) Rota de Menor Custo.
(A) Essa programação define uma ou mais linhas para serem
tomadas, exclusivamente, por um ou mais ramais, portanto, nenhum outro ramal do PABX terá acesso a esta linha externa. Esse ramal tomará, preferencialmente, essa
linha e, caso ela esteja ocupada, qualquer outra linha
externa.
(B) Essa facilidade permite o controle efetivo do tempo máximo que um ramal pode ficar ligado a uma linha externa (tronco), nas ligações de saída.
(C) Essa facilidade habilita o PABX a operar com troca de operadora ou autoinserção de operadora, ou seja, o PABX pode escolher automaticamente a operadora a ser utilizada.
(D) Essa facilidade habilita o PABX a operar com troca de operadora, de acordo com a tabela de rota de menor custo. Para isso, é necessário que a placa de serviço (opcional) esteja instalada.
Assinale a alternativa que contém a associação correta.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o nome dessa função utilizada nos aparelhos PABX.
( ) Trate todos de forma igual, e no atendimento telefônico, haja com informalidade.
( ) Tire conclusões a respeito de alguém considerando a sua aparência, sotaque ou classe social e, principalmente, voz.
( ) Tenha a capacidade de adaptar-se a situações distintas e adotar posturas diferentes diante de problemas diferentes.
( ) Admita que possam existir ideias diferentes, tão importantes ou corretas, ou talvez até melhores, que a sua.
( ) Considere o problema do outro sem neutralidade, utilizando seus próprios valores pessoais.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
Com relação aos assentos utilizados pelas telefonistas, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.
( ) A altura deve ser ajustável à estatura do trabalhador e à natureza da função exercida.
( ) O assento deve possuir suporte para o queixo.
( ) O assento deve possuir relevante conformação na base do assento.
( ) A borda frontal deve ser arredondada.
( ) O encosto deve ser com forma levemente adaptada ao corpo para proteção da região lombar.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
I. Tipo de grupo distribuidor: distribui as chamadas para os ramais do grupo, dando privilégio para os ramais que ainda não tiveram atendimento. Exemplo: Grupo Distribuidor com os ramais: 23, 25 e 27, a última chamada foi encaminhada para o ramal 25; a chamada seguinte será encaminhada para o 27, se estiver ocupado ou não atender, irá para o 23.
II. Tipo de grupo hierárquico: nesse tipo de grupo, as ligações são encaminhadas sempre para o primeiro ramal livre do grupo, obedecendo a ordem em que foram programados. Exemplo: Grupo Hierárquico com os ramais: 21, 24 e 26. Os ramais 21 e 26 estão livres e o ramal 24 está ocupado. A chamada será encaminhada para o ramal 21, se não atender após o número de toques, tocará no ramal 26, se o ramal 26 não atender, será enviada para o 21 novamente.
III. Tipo de grupo toque múltiplo: um toque curto em todos os ramais do grupo, qualquer ramal do grupo poderá atender a chamada, basta tirar o telefone do gancho.
IV. Tipo de grupo fantasma: nesse tipo de grupo, as ligações são encaminhadas para números externos ao console das telefonistas, permitindo um tempo maior de atendimento. Exemplo: O ramal 21 está programado para, quando ocupado, desviar a ligação para o número 102.
Assinale a alternativa correta.
( ) As interferências podem ter diversas origens e derivar do emissor (falar baixo ou utilizar termos desconhecidos do receptor).
( ) Para não comprometer-se com o receptor e prestar uma informação inverídica, deve-se utilizar expressões como: Não tenho certeza sobre isso... / Acho que sim...
( ) É importante falar rapidamente para ser produtivo no atendimento, priorizando o tempo em detrimento da qualidade da transmissão da mensagem.
( ) Um tom de voz inadequado pode comprometer o processo de comunicação, portanto deve-se observar a sonoridade da fala e encontrar o tom adequado.
( ) O uso de um volume de conversa muito alto causa irritação e pode transmitir um grau de agressividade; por outro lado, um volume muito baixo faz com que seja necessário um esforço maior para ouvir.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
Para solucionar o problema, pode-se programar
Sobre o que significa esses dois conceitos, considere as afirmativas a seguir.
I. Atendimento é a resolução, a providência, o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente.
II. Tratamento é a forma de se dirigir ao cliente, o modo usado para abordá-lo durante o atendimento.
III. Tratamento é a solução de uma reclamação em relação a um serviço público.
IV. Atendimento diz respeito ao relacionamento entre atendente e sua chefia imediata, sempre de forma direta.
Assinale a alternativa correta.
Considere que as áreas das estrelas usadas são 2 cm2 , 5 cm2 , 12 cm2 e 25 cm2 . Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a área total da região cinza visível na figura.
A soma de todos os algarismos é 31. A soma dos três primeiros algarismos é 18 e a soma dos três últimos algarismos é 21.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o produto dos dois algarismos que faltam nos quadrados cinzentos.
Leia o texto a seguir.
O efeito polissêmico resultante da charge reside no emprego da palavra
( ) Na categoria B estão os condutores de veículos motorizados, não abrangidos pela categoria A, cujo peso bruto total não exceda a 3500 kg e cuja lotação não exceda 8 lugares, excluído o do motorista.
( ) Para habilitar-se na categoria B, o condutor deverá estar habilitado, no mínimo, há 1 ano na categoria A e não ter cometido qualquer infração grave ou gravíssima, ou ser reincidente em infrações médias, durante os últimos 12 meses.
( ) O condutor da categoria B está autorizado a conduzir veículo automotor da espécie motor-casa, definida nos termos do Anexo I do CTB, cujo peso não exceda 6.000 kg, ou cuja lotação não exceda a 8 lugares, excluído o do motorista.
( ) Para habilitar-se na categoria B, o candidato deverá ser aprovado em curso especializado e em curso de treinamento de prática veicular em situação de risco.
( ) O condutor da categoria B poderá conduzir em via pública o trator de roda e os equipamentos automotores destinados a executar trabalhos agrícolas.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
I. Nas vias urbanas de trânsito rápido, o limite de velocidade é 80 km/h. II. Nas vias urbanas locais, o limite de velocidade é 60 km/h. III. Nas vias rurais, em rodovias de pista dupla, o limite de velocidade é 120 km/h para automóveis, camionetas e motocicletas. IV. Nas vias rurais, em rodovias de pista simples, o limite de velocidade é 100 km/h para automóveis, camionetas e motocicletas.
Assinale a alternativa correta.