Em centrais com um tráfego de ligações entrantes mais elevad...

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Q2014968

Ano: 2018 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Cambé - PR Prova: COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |

Q2014968 Atendimento ao Público

Em centrais com um tráfego de ligações entrantes mais elevado, pode haver um congestionamento no atendimento de ligações externas entrantes.
Para solucionar o problema, pode-se programar

a intercalação, que permite que um ramal “entre” na conversa de outro ramal, mesmo que este esteja ocupado, mas o ramal necessita estar programado com permissão para intercalar.

a interlocução, que permite que um PABX diminua a quantidade de troncos de entrada, mas o ramal necessita estar programado com permissão para interlocutar.

o bloqueio das linhas troncos para receber chamadas a cobrar ou, ainda, o tempo parcial de desligamento do tronco para bloqueio DDC (discagem direta a cobrar).

o tom de ocupado como mudo, ou seja, as ligações entrantes não são afetadas pelo tom de ocupado, o que melhora o atendimento.

o transbordo do atendimento automático, ou seja, ao receber uma chamada cujo atendimento automático esteja ocupado, essa chamada será automaticamente encaminhada para a “FILA DE TRANSBORDO”.

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