Questões de Concurso Para cops-uel

Os empregados contribuem com seus conhecimentos, capacidades e habilidades, proporcionando decisões e ações que dinamizam a organização. Com relação à forma das pessoas em trabalhar como parceiros da organização, considere as afirmativas a seguir.

I. Colaboradores agrupados em equipes.

II. Preocupação com resultados.

III. Colaboradores alienados da organização.

IV. Ênfase nas destrezas manuais.

Assinale a alternativa correta.

A avaliação de documentos é um

trabalho interdisciplinar que consiste em identificar valores para os documentos (imediato e mediato) e analisar seu ciclo de vida, com vistas a estabelecer prazos para sua guarda ou eliminação, contribuindo para a racionalização dos arquivos e eficiência administrativa, bem como para a preservação do patrimônio documental.

(BERNARDES, I. P. Como avaliar documentos de arquivo. São Paulo: Arquivo do Estado, 1998. p.14. Disponível em: . Acesso em: 24 nov. 2012.)

Com relação aos objetivos da avaliação de documentos, considere as afirmativas a seguir.

I. Agilidade na recuperação dos documentos e das informações.

II. Eficiência administrativa.

III. Aumento da massa documental.

IV. Ineficiência na conservação dos documentos de guarda permanente.

Assinale a alternativa correta.

Dentro do conjunto de operações de toda empresa, existe a função administrativa.

Com base nessa função, relacione as operações, na coluna da esquerda, às definições, na coluna da direita.

(I) Previsão.

(II) Organização.

(III) Comando.

(IV) Coordenação.

(V) Controle.

(A) Dirigir o pessoal.

(B) Perscrutar o futuro e traçar o programa de ação.

(C) Constituir o duplo organismo, material e social, da empresa.

(D) Velar para que tudo corra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas.

(E) Ligar, unir e harmonizar todos os atos e todos os esforços.

Assinale a alternativa que contém a associação correta.

A satisfação dos clientes é um dos principais objetivos para todas as organizações.

Com relação aos indicadores de satisfação de clientes, considere as afirmativas a seguir.

I. Índice de satisfação manifestada pelos clientes com os produtos e serviços da organização.

II. Índice de retenção (fidelização) de clientes.

III. Índice de volume de reclamações.

IV. Índice de desenvolvimento de novos produtos.

Assinale a alternativa correta.