Questões de Concurso Comentadas para CRF-TO

Q727144

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Serviços Gerais |

Q727144 Português

Marque a alternativa onde estão corretos os verbos irregulares:

A

Sinto, Estou, Trouxe.

B

Sentir, Estar, Trazer.

C

Sinto, Estar, Traz.

D

Sente, Esteve, Trago.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q727143

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Serviços Gerais |

Q727143 Português

Qual a sequência correta das vogais encontradas na palavra papagaio?

A

a – p – g – i

B

a – o - i – p

C

a – a – a – i – o

D

p – p - g

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q727142

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Serviços Gerais |

Q727142 Português

Marque a alternativa CORRETA:

A

O, a, os, as, são artigos definidos.

B

Um, uma, uns,umas, são adjetivos.

C

O, a, os ,as, são artigos indefinidos.

D

Um, uma, uns, umas, são artigos definidos.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q727141

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Serviços Gerais |

Q727141 Português

Texto associado

Leia o texto abaixo e responda a questão, indicando a alternativa CORRETA.:

O que é um herói?

Um homem corajoso? Um campeão na luta? Um sujeito inteligente? Ou aquele jovem intrépido que vive salvando mocinhas indefesas de vilões, igualmente fortes, corajosos e espertos?

Na Idade Média, quando os homens lutavam com arcos e flechas, lanças e espadas, surgiram os cavaleiros.

E, com eles, um código de honra que se chamava “código da cavalaria”. Naqueles tempos do passado, o herói era o cavaleiro que seguia esse código. E segundo as leis da cavalaria, ele deveria ser justo, leal, obedecer ao rei, defender os injustiçados e ...proteger donzelas em perigo.

(Heróis e Guerreiros; PIETRO, Heloísa)

“... quando os homens lutavam com arcos e flechas, lanças e espadas, surgiram os cavaleiros.”

Pode-se afirmar que o singular é:

A

Quando os homens lutavam com arco e flecha, lança e espada, surge os cavaleiros.

B

Quando o homem luta com arco e flecha, lança e espada surge o cavaleiro.

C

Quando o homem lutava com arco e flecha, lança e espada, surgiu o cavaleiro.

D

Quando o homem luta com arco e flecha, lança e espada, surgiu o cavaleiro.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q727140

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Serviços Gerais |

Q727140 Português

Texto associado

Leia o texto abaixo e responda a questão, indicando a alternativa CORRETA.:

O que é um herói?

Um homem corajoso? Um campeão na luta? Um sujeito inteligente? Ou aquele jovem intrépido que vive salvando mocinhas indefesas de vilões, igualmente fortes, corajosos e espertos?

Na Idade Média, quando os homens lutavam com arcos e flechas, lanças e espadas, surgiram os cavaleiros.

E, com eles, um código de honra que se chamava “código da cavalaria”. Naqueles tempos do passado, o herói era o cavaleiro que seguia esse código. E segundo as leis da cavalaria, ele deveria ser justo, leal, obedecer ao rei, defender os injustiçados e ...proteger donzelas em perigo.

(Heróis e Guerreiros; PIETRO, Heloísa)

A palavra “leal” que aparece no texto, tem valor de :

A

Advérbio

B

Adjetivo

C

Substantivo

D

Artigo

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q727139

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Serviços Gerais |

Q727139 Português

Texto associado

Leia o texto abaixo e responda a questão, indicando a alternativa CORRETA.:

O que é um herói?

Um homem corajoso? Um campeão na luta? Um sujeito inteligente? Ou aquele jovem intrépido que vive salvando mocinhas indefesas de vilões, igualmente fortes, corajosos e espertos?

Na Idade Média, quando os homens lutavam com arcos e flechas, lanças e espadas, surgiram os cavaleiros.

E, com eles, um código de honra que se chamava “código da cavalaria”. Naqueles tempos do passado, o herói era o cavaleiro que seguia esse código. E segundo as leis da cavalaria, ele deveria ser justo, leal, obedecer ao rei, defender os injustiçados e ...proteger donzelas em perigo.

(Heróis e Guerreiros; PIETRO, Heloísa)

Ao referir-se “ao Código da Cavalaria”, a autora nos faz lembrar do:

A

Nosso Código de Leis (a Constituição).

B

Livro Sagrado ( a Bíblia).

C

Código Nacional das Leis de Trânsito.

D

Famoso e venerável Monteiro Lobato.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q727138

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Serviços Gerais |

Q727138 Português

Texto associado

Leia o texto abaixo e responda a questão, indicando a alternativa CORRETA.:

O que é um herói?

Um homem corajoso? Um campeão na luta? Um sujeito inteligente? Ou aquele jovem intrépido que vive salvando mocinhas indefesas de vilões, igualmente fortes, corajosos e espertos?

Na Idade Média, quando os homens lutavam com arcos e flechas, lanças e espadas, surgiram os cavaleiros.

E, com eles, um código de honra que se chamava “código da cavalaria”. Naqueles tempos do passado, o herói era o cavaleiro que seguia esse código. E segundo as leis da cavalaria, ele deveria ser justo, leal, obedecer ao rei, defender os injustiçados e ...proteger donzelas em perigo.

(Heróis e Guerreiros; PIETRO, Heloísa)

O assunto central do texto em questão é:

A

A definição de um herói.

B

A falta de heróis nos dias atuais.

C

O herói que cada um tem em si.

D

O herói e o vilão.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q727137

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Serviços Gerais |

Q727137 Português

Texto associado

Leia o texto abaixo e responda a questão, indicando a alternativa CORRETA.:

O que é um herói?

Um homem corajoso? Um campeão na luta? Um sujeito inteligente? Ou aquele jovem intrépido que vive salvando mocinhas indefesas de vilões, igualmente fortes, corajosos e espertos?

Na Idade Média, quando os homens lutavam com arcos e flechas, lanças e espadas, surgiram os cavaleiros.

E, com eles, um código de honra que se chamava “código da cavalaria”. Naqueles tempos do passado, o herói era o cavaleiro que seguia esse código. E segundo as leis da cavalaria, ele deveria ser justo, leal, obedecer ao rei, defender os injustiçados e ...proteger donzelas em perigo.

(Heróis e Guerreiros; PIETRO, Heloísa)

O texto acima refere-se a um:

A

Rei da Idade Média.

B

Sujeito qualquer.

C

Herói.

D

Vilão.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q701134

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701134 Secretariado

Qual o procedimento correto da recepcionista:

A

Quando precisar deixar um recado no celular ou no escritório do cliente, falar de forma clara e pausada, deixando o recado completo, o assunto que seria tratado, o horário exato e para quem ele deve ligar.

B

Quando ligar para alguém, Diga: “Bom dia, sou fulana, da empresa tal ... e gostaria de falar com fulano de tal a respeito de …”

C

Ao realizar uma ligação só passe para o seu chefe, quando a pessoa com quem ele deseja falar estiver na linha.

D

Ao ouvir o cliente deixando um recado, a telefonista deve permanecer o tempo todo calada e aguardar que ele esgote todo o assunto.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q701132

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701132 Secretariado

Marque a alternativa correta para o atendimento telefônico.

A

Usar um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone, porém amenizar contato tratando bem o cliente, utilizando diminutivos e tratamento carinhoso (meu bem, querido/querida).

B

Se estiver ao telefone com o cliente, evite conversar com a colega de trabalho, quando ele sair da linha por alguns instantes. Ele poderá ouvir algum assunto pessoal ou da empresa.

C

Se estiver resfriada e tossir ou espirrar ao telefone enquanto fala, coloque o telefone em “espera” até melhorar.

D

Se a pessoa para quem o cliente está ligando não puder atender, diga “ Ele saiu”, Está em reunião” ou outra desculpa.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q701130

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701130 Secretariado

Marque a alternativa correta para o comportamento da recepcionista:

A

Se tocar uma outra linha, interrompa a primeira dizendo que está em outra ligação e que retornará em seguida e atenda a segunda linha.

B

Quando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua empresa, deve-se adiantar o assunto ao colega de trabalho e só assim transferir a ligação.

C

Caso seu chefe não esteja disponível para atender o cliente, peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo.

D

Se combinar dia e horário para retornar a ligação, faça-o conforme o combinado, preferindo sempre ligar para o celular do cliente.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q701128

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701128 Secretariado

Qual das definições abaixo está correta?

A

Mantenedora: empresa detentora do direito de exploração do serviço público de telefonia.

B

DDi: Discagem Direta Digital, serviço interurbano internacional.

C

DDD: Discagem Direta à Distância - as chamadas externas vão direto para o ramal desejado, sem passar pela telefonista.

D

Pulso: Critério de medição de uma chamada por tempo, distância e horário.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q701127

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701127 Secretariado

A expressão corporal representa mais da metade do conjunto no momento de comunicação. É a forma como o cidadão percebe disponibilidade, paciência, segurança, energia e agilidade. A expressão corporal engloba os aspectos abaixo, exceto:

A

o som e o tom de voz;

B

o modo como se inclina o corpo ou a face;

C

a posição das mãos e dos pés;

D

o sorriso na face, o modo como se mexe e se anda,

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q701125

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701125 Atendimento ao Público

A recepção é o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um atendimento de qualidade. Veja abaixo algumas dicas e indique a incorreta:

A

Sempre cumprimente a pessoa com “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”.

B

Use “sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”, “Obrigado (a)”.

C

Procure sempre amenizar o ambiente brincando com as pessoas para entretê-las enquanto esperam.

D

Sempre ofereça algo para beber, como uma água, café, chá, suco etc.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q701124

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701124 Secretariado

Indique a alternativa que não contém características essenciais para ser um(a) recepcionista:

A

fluência verbal, boa dicção, postura, concentração;

B

curso superior, boa aparência, falar outra língua;

C

facilidade e gosto em lidar com o público, organização, metodologia;

D

dinamismo, determinação, conhecimento de assuntos gerais, atenção aos detalhes,

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q701123

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701123 Atendimento ao Público

Abaixo estão algumas dicas que podem ser úteis ao realizar um atendimento: I. Tente ser o mais clara, objetiva e dar informações da forma mais completa possível. II. Encaminhe as pessoas à diretoria para sanar possíveis dúvidas. III. Ouça com atenção ao que os outros estão dizendo antes de julgar ou mesmo responder. IV. Preze pela qualidade no atendimento, atendendo com atenção aos que lhe procuram. Quais estão corretas?

A

I e II

B

I, II e III

C

I, III e IV

D

I, II, II e IV

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q701122

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701122 Atendimento ao Público

Imagine que um senhor chegue muito nervoso na instituição em que você trabalha. Ele grita com as pessoas e deseja ver o seu chefe imediatamente. Este, porém, está em uma reunião e cabe a você solucionar a situação. Veja as atitudes e comportamentos que podem ser adotados. I. Manter a calma e não alterar o tom de voz. II. Falar pausadamente, porém, com segurança. III. Respirar fundo e tentar acalmar o senhor oferecendo-lhe algo para beber, uma cadeira para se sentar. IV. Não prometer o que não pode cumprir. Quais estão corretas?

A

I e II

B

I, II e III

C

I, II e III.

D

I, II, II e IV

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q701121

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701121 Secretariado

A forma de se comunicar da recepcionista transmite muito sobre a empresa ou instituição na qual exerce sua função. Indique a alternativa que não combina com a boa atuação profissional da recepcionista.

A

Manter sempre um tom de voz cordial e firme ao transmitir informações aos clientes.

B

Deixar que problemas pessoais ou profissionais interfiram na sua forma de falar, na hora de realizar um atendimento.

C

Manter uma linguagem clara (sem termos técnicos ou rebuscados e gírias) e objetiva.

D

Buscar entender o que a pessoa atendida está dizendo, mesmo que esta não esteja utilizando corretamente a língua portuguesa.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q701120

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701120 Secretariado

A língua é um conjunto de sinais e significados que possibilita a comunicação entre as pessoas. No ambiente de trabalho, seja na comunicação verbal com o público ou na redação de documentos, deve-se utilizar a linguagem:

A

Coloquial

B

Culta

C

Informal

D

Técnica

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q701119

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701119 Secretariado

Sobre comunicação, está INCORRETO.

A

Da comunicação depende o entendimento social, familiar e profissional.

B

Comunicação quer dizer o ato de entender e fazer-se entendido.

C

O êxito do profissional depende unicamente da sua habilidade em comunicar-se.

D

A comunicação é um atributo essencial da atividade humana.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Quer um estudo ilimitado?

Quer um estudo ilimitado?

Questões de Concurso Comentadas para crf-to

Foram encontradas 125 questões

Resolva questões gratuitamente!

, continue estudando de graça!