Questões de Concurso Comentadas para fumarc

A qualidade de serviços de informação não é expressa apenas pelo desempenho. Ela pode ser entendida como o conjunto das características (ou especificações) dentro de uma organização que definem sua capacidade de atender a necessidades implícitas ou explícitas.

Essas características ou especificações podem ser agrupadas nas seguintes categorias, EXCETO:

Considerando as atividades, ou a sua abrangência, o planejamento deve ser definido em categorias:

I. De espaço físico: consiste no planejamento do espaço; expressa-se, na prática, como o programa de necessidades físicas para a unidade de informação;
II. Organizacional: refere-se ao esboço da estrutura que permita que sejam alcançados os objetivos previstos;
III. De produtos: refere-se aos produtos e serviços que se pretende oferecer ao público;
IV. De recursos: refere-se aos recursos humanos, materiais e financeiros necessários.
Estão CORRETAS as categorias:

Os periódicos podem ser mensurados por produção e/ou produtividade. A lei bibliométrica que possibilita este procedimento é a

A classificação tem como objetivo a definição do conteúdo temático de uma obra, possibilitando a organização física dos documentos, dentro de um sistema pré-coordenado. NÃO é um sistema pré-coordenado o que está indicado em

Na prestação de serviço, seja ele público ou privado, a facilidade de acesso representa um critério positivo na percepção de qualidade por parte do cliente. São características que contribuem para a facilidade de acesso, EXCETO: