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Q1736766
Ética na Administração Pública
Leia as afirmativas a seguir:
I. A Ética Organizacional funciona como um componente que desqualifica a gestão e o relacionamento com os parceiros, as instituições públicas, os fornecedores e, sobretudo, os usuários dos serviços públicos com os quais estabelecem uma relação.
II. Constitui monopólio da União a refinação do petróleo nacional ou estrangeiro, de acordo com a Constituição da República Federativa do Brasil de 1988.
Marque a alternativa CORRETA:
I. A Ética Organizacional funciona como um componente que desqualifica a gestão e o relacionamento com os parceiros, as instituições públicas, os fornecedores e, sobretudo, os usuários dos serviços públicos com os quais estabelecem uma relação.
II. Constitui monopólio da União a refinação do petróleo nacional ou estrangeiro, de acordo com a Constituição da República Federativa do Brasil de 1988.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736765
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Alguns aspectos característicos do atendimento ao
usuário dos serviços públicos são indispensáveis para
quem atende pessoas, como a comunicação corporal,
que deve favorecer o atendimento e reforçar a
cordialidade.
II. No atendimento, não é possível exercitar a comunicação e suas diversas possibilidades de proporcionar satisfação de quem atende e de quem é atendido.
Marque a alternativa CORRETA:
II. No atendimento, não é possível exercitar a comunicação e suas diversas possibilidades de proporcionar satisfação de quem atende e de quem é atendido.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736763
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto da comunicação organizacional, o
receptor ou destinatário é o que emite a mensagem.
II. No contexto das organizações públicas, é preciso eliminar qualquer possibilidade de ruído e, a partir das técnicas de atendimento, evitar uma comunicação que atenda às demandas do usuário dos serviços e dos demais servidores.
Marque a alternativa CORRETA:
II. No contexto das organizações públicas, é preciso eliminar qualquer possibilidade de ruído e, a partir das técnicas de atendimento, evitar uma comunicação que atenda às demandas do usuário dos serviços e dos demais servidores.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736762
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Todo servidor público que lida com usuários dos
serviços públicos municipais, no seu cotidiano, transmite
mais confiança e qualidade no desempenho de suas
atividades na organização, já que é na relação com o
usuário dos serviços que o colaborador tem como
transmitir sua lealdade com a instituição.
II. No contexto da comunicação organizacional, canal é a linguagem utilizada na construção da mensagem.
Marque a alternativa CORRETA:
II. No contexto da comunicação organizacional, canal é a linguagem utilizada na construção da mensagem.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736761
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. De acordo com a Constituição da República Federativa
do Brasil de 1988, constitui monopólio da União a
pesquisa e a lavra das jazidas de petróleo e gás natural e
outros hidrocarbonetos fluidos.
II. No contexto da comunicação organizacional, emissor ou remetente é o que recebe a mensagem.
Marque a alternativa CORRETA:
II. No contexto da comunicação organizacional, emissor ou remetente é o que recebe a mensagem.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736760
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. O esforço e cuidado direcionado ao usuário dos
serviços públicos determinará o perfil do profissional
que o atende.
II. O processo de comunicação acontece quando um receptor (ou destinatário) emite uma mensagem (ou sinal) ao emissor (também conhecido como remetente). Em seguida, o receptor, ao receber a mensagem, deverá interpretá-la e dar o seu feedback.
Marque a alternativa CORRETA:
II. O processo de comunicação acontece quando um receptor (ou destinatário) emite uma mensagem (ou sinal) ao emissor (também conhecido como remetente). Em seguida, o receptor, ao receber a mensagem, deverá interpretá-la e dar o seu feedback.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736759
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Para o bom atendimento, é necessário que o serviço
atenda a uma real necessidade do usuário, isto é, a
informação deve ser exatamente como o usuário espera,
deseja ou necessita que ela seja.
II. Capacitar os servidores públicos municipais em relação às práticas e processos de atendimento ao usuário é uma forma de melhorar a qualidade dos serviços prestados ao contribuinte. Nesse contexto, pode-se afirmar corretamente que tais ações de capacitação visam contribuir para um melhor conhecimento sobre os usuários e para a satisfação das suas necessidades e expectativas, assim como contribuir para a manutenção de um elevado nível de qualidade no atendimento ao público.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Capacitar os servidores públicos municipais em relação às práticas e processos de atendimento ao usuário é uma forma de melhorar a qualidade dos serviços prestados ao contribuinte. Nesse contexto, pode-se afirmar corretamente que tais ações de capacitação visam contribuir para um melhor conhecimento sobre os usuários e para a satisfação das suas necessidades e expectativas, assim como contribuir para a manutenção de um elevado nível de qualidade no atendimento ao público.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736758
Direito Constitucional
Leia as afirmativas a seguir:
I. Compete privativamente ao Presidente da República
iniciar o processo legislativo, na forma e nos casos
previstos na Constituição Federal de 1988.
II. Alguns aspectos característicos do atendimento ao usuário dos serviços públicos são dispensáveis para quem atende pessoas, como a proatividade, sendo uma forma de se antecipar no atendimento da necessidade do usuário dos serviços públicos.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Alguns aspectos característicos do atendimento ao usuário dos serviços públicos são dispensáveis para quem atende pessoas, como a proatividade, sendo uma forma de se antecipar no atendimento da necessidade do usuário dos serviços públicos.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736757
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Alguns aspectos característicos do atendimento ao
usuário dos serviços públicos são indispensáveis para
quem atende pessoas, como a resiliência, utilizada no
momento de administrar reclamações.
II. Compete aos Municípios instituir impostos sobre serviços de qualquer natureza - exceto quando houver vedação legal para casos específicos - de acordo com a Constituição da República Federativa do Brasil de 1988.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Compete aos Municípios instituir impostos sobre serviços de qualquer natureza - exceto quando houver vedação legal para casos específicos - de acordo com a Constituição da República Federativa do Brasil de 1988.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736756
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Proporcionar um atendimento de excelência significa
procurar oportunidades de surpreender e cativar o
usuário dos serviços públicos de um modo único e
inesperado. Com o atendimento de excelência, todos
perdem: o usuário, a organização e o servidor.
II. Para proporcionar um atendimento de excelência, é necessário criar uma experiência positiva e inesquecível para cada usuário dos serviços públicos. Deve-se suprir expectativas e satisfazer necessidades, de tal modo que você é visto como alguém com quem é fácil negociar.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Para proporcionar um atendimento de excelência, é necessário criar uma experiência positiva e inesquecível para cada usuário dos serviços públicos. Deve-se suprir expectativas e satisfazer necessidades, de tal modo que você é visto como alguém com quem é fácil negociar.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736755
Direito Constitucional
Leia as afirmativas a seguir:
I. São bens da União os que atualmente lhe pertencem e
os que lhe vierem a ser atribuídos, de acordo com a
Constituição da República Federativa do Brasil de 1988.
II. O atendimento ao público se realiza a partir de iniciativas que conduzam uma comunicação ineficaz, ineficiente, saudável e, sobretudo, que garantam a satisfação do usuário do serviço público.
Marque a alternativa CORRETA:
II. O atendimento ao público se realiza a partir de iniciativas que conduzam uma comunicação ineficaz, ineficiente, saudável e, sobretudo, que garantam a satisfação do usuário do serviço público.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736752
Administração Geral
Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto da comunicação organizacional, código é
o produto informacional transmitido.
II. Compete privativamente ao Presidente da República vetar projetos de lei, total ou parcialmente.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Compete privativamente ao Presidente da República vetar projetos de lei, total ou parcialmente.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736751
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. O bom senso é um aspecto característico do
atendimento ao usuário dos serviços públicos,
indispensável para quem atende pessoas, pois permite
estabelecer os limites do atendimento (levando em
consideração o que pode e o que não pode na relação
entre quem atende e quem é atendido).
II. No contexto do atendimento ao público, no momento em que o receptor envia sua resposta, ele já atua como emissor de uma nova mensagem. Para que tenhamos sucesso na comunicação, é de fundamental importância que as barreiras (ou ruídos) sejam maximizadas, caso contrário, a comunicação não será efetiva.
Marque a alternativa CORRETA:
II. No contexto do atendimento ao público, no momento em que o receptor envia sua resposta, ele já atua como emissor de uma nova mensagem. Para que tenhamos sucesso na comunicação, é de fundamental importância que as barreiras (ou ruídos) sejam maximizadas, caso contrário, a comunicação não será efetiva.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736749
Administração Geral
Leia as afirmativas a seguir:
I. Na perspectiva da Administração por Objetivos, o
gerente formula os objetivos de desempenho para o
subordinado. A formulação de objetivos é um processo
autoritário e individual, sem o envolvimento das demais
partes interessadas, nem mesmo do subordinado.
II. Na perspectiva da Administração por Objetivos, a
análise do resultado final permite avaliar o desempenho
do gerente e do subordinado, objetivamente. Esse
processo é possível comparando os resultados
alcançados com os resultados esperados.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Q1732551
Matemática
Leia as afirmativas a seguir:
I. O resultado da expressão 30+(10:10) é 4.
II. Um terreno em formato de quadrado com todas as
arestas medindo 17,5m tem 45% da sua área ocupada
por um jardim. Diante dos dados apresentados, é correto
afirmar que o referido jardim possui área superior a
130m².
Marque a alternativa CORRETA:
Q1732541
Matemática
Leia as afirmativas a seguir:
I. Bia é proprietária de três imóveis que medem,
respectivamente, 78m², 91m² e 104m². Recentemente,
Bia vendeu o imóvel com menor área e adquiriu outro,
com área 15% maior do que o que foi vendido. Assim, é
correto afirmar que a área total somada dos imóveis de
Bia é, atualmente, superior a 296m².
II. Um tanque possui altura igual a 1,8m, largura igual a
6m e comprimento igual a 9,4m. Se atualmente esse
tanque possui 64% do seu volume preenchido, então
menos de 70m³ estão preenchidos.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1732540
Matemática
Leia as afirmativas a seguir:
I. Se Camila investiu a quantia de R$ 9 mil durante 12
meses em uma aplicação financeira que rende 1% ao
mês, em regime de juros compostos, então ao término
do período considerado ela terá acumulado um
montante superior a R$ 10.100.
II. Considere um cubo com aresta de 13 metros. Se esse
cubo tiver seu volume aumentado em 20%, então o seu
volume final será superior a 2.480 metros cúbicos.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1732539
Matemática
Leia as afirmativas a seguir:
I. Maria decidiu pesar 3 ovelhas do seu rebanho e
descobriu que elas pesam, respectivamente, 54 kg, 38 kg
e 75 kg. Após serem submetidas a um novo regime,
Maria observou que a ovelha mais leve apresentou um
ganho de peso da ordem de 20%, enquanto as demais
ovelhas não apresentaram variação no peso. Assim, é
correto afirmar que o peso atual das três ovelhas juntas,
após o regime adotado por Maria, é superior a 181 kg.
II. Se Mariana investiu R$ 52 mil em uma aplicação
financeira que rende 1,6% ao mês, durante dois meses,
em regime de juros compostos, então ao término do
período considerado ela terá obtido rendimentos
superiores a R$ 1.200.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1732538
Matemática
Leia as afirmativas a seguir:
I. Fernanda conquistou um prêmio de R$ 100 mil em
uma competição esportiva. Durante 6 meses, ela
manteve essa quantia investida em uma aplicação
financeira que rende 1,1% ao mês, em regime de juros
compostos. Assim, é correto afirmar que, ao final do
período considerado, Fernanda havia acumulado um
montante superior a R$ 105.800.
II. Se um cubo com 17 metros de aresta tiver seu volume
reduzido em 15%, então o volume final desse cubo será
inferior a 4 mil metros cúbicos.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1732537
Matemática Financeira
Leia as afirmativas a seguir:
I. A empresa ABC Serviços faturou R$ 123.580,02 no
mês 1. Se no mês 2 seu faturamento foi de R$
139.398,24, então verifica-se um crescimento de 12,8%
na sua receita entre os meses considerados.
II. Rafaela esqueceu-se de realizar o pagamento de uma
duplicata cujo valor de face era de R$ 635. Após 6
meses de atraso, ela finalmente quitou seu débito. Se os
juros cobrados pelo atraso são de 4% ao mês, em
regime de juros compostos, então é correto afirmar que
Rafaela gastou mais de R$ 823 para quitar seu débito.
Marque a alternativa CORRETA:
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