Questões de Concurso

O concurso público se caracteriza por ser um processo seletivo amplo e democrático para efeitos de acesso ao emprego ou cargo público. É assegurada igualdade de oportunidades aos interessados, cabendo ao Estado identificar os mais aptos de acordo com critérios objetivos. Ou seja, trata-se de um claro exemplo do seguinte princípio da administração pública:

O atendimento presencial e por telefone exige dos profissionais práticas distintas em função das possibilidades e limitações de cada uma dessas modalidades. Contudo, há recomendações que servem para ambas; são elas:

As organizações que buscam o enfoque da qualidade em suas atividades utilizam-se de técnicas e ferramentas para esse fim. Assinale a alternativa que indica corretamente algumas das ferramentas da qualidade.

A busca pela excelência no atendimento ao cidadão requer alguns cuidados e práticas. Nesse sentido, deve-se evitar:

Com relação aos seus níveis hierárquicos, uma organização pode ser considerada vertical (figura 1) e a outra horizontal (figura 2).

Assinale a alternativa que apresenta características típicas de organizações horizontais.

As relações pessoais no ambiente de trabalho são fundamentais para o clima organizacional e o alcance dos resultados. Nesse sentido, determinadas práticas e atitudes são relevantes para que as organizações mantenham um bom clima organizacional e obtenham resultados, tais como:

O alcance de resultados expressivos numa organização exige, quase sempre, trabalho em equipe. Entretanto, inúmeros desafios podem dificultar ou mesmo impedir que as pessoas atuem em equipe. Assinale a alternativa que contempla os possíveis resultados negativos quando não há o trabalho em equipe.

O processo de comunicação interpessoal e a solução de conflitos são aspectos inerentes ao ambiente do trabalho em qualquer organização. Quando os ânimos estão acirrados e a comunicação entre as pessoas encontra-se prejudicada, há a necessidade de se buscar a solução de conflitos.
Nesse contexto, assinale a alternativa que indica três modalidades de solução de conflitos.

O início das atividades de gestão de documentos inicia-se com o protocolo. O processo relativo ao protocolo inclui desde a entrada ou produção dos processos e documentos, passando pelo registro, controle, tratamento, análise e encaminhamento aos setores, às unidades ou mesmo aos órgãos externos.
Assinale a alternativa que explica a importância do protocolo.

Na arquivologia, definem-se métodos de arquivamento. Cada qual atende a uma determinada demanda da organização. Assinale a alternativa que indica métodos básicos de arquivamento.

Na gestão pública, os arquivos impressos e eletrônicos, correntes, intermediários e permanentes, possuem essa classificação em função dos seus diferentes usos. Assinale a alternativa que indica, correta e respectivamente, características dos arquivos correntes, intermediários e permanentes.

A Administração Pública produz diariamente milhares de documentos. Num contexto de gestão de arquivos, uma questão é inevitável: quais as condições para que um documento público seja eliminado? Sobre essa questão, é correto afirmar que

Na gestão de arquivos, utiliza-se uma classificação derivada do tipo de documento e sua utilização. Nesse sentido, há os arquivos correntes, intermediários e permanentes. São tipos de documentos pertencentes ao arquivo permente:

Leia o trecho da matéria

CGU suspendeu R$ 812 milhões em editais
Tecnologia da informação é usada para identificar irregularidades

“Nós pegamos casos de corrupção confirmados e fomos estudar os editais de licitação. Verificamos que esses editais possuíam características comuns”, disse o ministro da Controladoria-Geral da União (CGU), Wagner Rosário.
O uso do processamento digital permite que a CGU consiga analisar a grande quantidade de processos de licitação abertos diariamente. “São em torno de 5 mil páginas de edital de licitação por dia e o algoritmo tentando identificar aqueles problemas que, quando presentes em editais anteriores, ocasionaram casos de fraude. A partir dessa análise, nós levantamos os editais que apresentam risco de ocorrência de fraude”, acrescentou.
(Agência Brasil. 04.10.2019)

De fato, o uso da tecnologia da informação tem se mostrado útil no combate às irregularidades. Há pessoas que defendam a eliminação nas licitações no setor público. Contudo, o que deve ser combatido são as fraudes, pois as licitações são necessárias na gestão pública brasileira, na medida em que

Algumas repartições públicas, bem como outros espaços de trabalho, possuem erros relacionados à ergonomia. Contudo, nem todas as pessoas sabem da importância disso no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que descreve corretamente a relevância da ergonomia.

Um gestor público solicitou seu auxílio no sentido de apresentar argumentos a favor da implementação de um Programa 5S. Nesse sentido, você apresentou corretamente três resultados relevantes ao implementar esse tipo de programa; são eles:

A organização de reuniões requer alguns procedimentos para que os resultados sejam alcançados. Contudo, alguns erros são frequentes e demonstram falta de preparo e planejamento; são eles:

O Secretário de Gestão Pública convocou gestores de diversas repartições públicas sobre a importância de um orçamento mais enxuto e, nesse contexto, a economia de suprimentos. Entretanto, parte dos gestores apresentaram uma preocupação com a não adesão dos funcionários, principalmente porque falar em economizar poderia ser interpretado como algo negativo. Diante disso, o Secretário de Gestão Pública, em busca de maior adesão dos funcionários na economia de suprimentos, argumentou corretamente que

O gestor de uma repartição pública notou, nos primeiros dias de sua atuação, que haviam máquinas e equipamentos quebrados num almoxarifado e, ao mesmo tempo, parte deles em uso, mas com algum defeito ou problema. Isso estava gerando atrasos no atendimento ao público, ociosidade dos funcionários e um sentimento de insatisfação generalizado. Nesse contexto, diante de restrições orçamentárias e em busca pela eficiência, esse gestor deveria

No contexto da organização do trabalho numa repartição pública, a utilização da agenda é algo fundamental. O seu uso, em geral, evita que se esqueça de compromissos relevantes; incluam-se eventos, ainda que provisoriamente; entenda o conjunto de atividades de tal forma a buscar, realisticamente, o que se pode fazer num determinado período. Nesse sentido, pode-se afirmar que a utilização da agenda