Questões de Concurso

A atividade de recepção envolve várias tarefas essenciais em grande parte das organizações. Essas tarefas são as seguintes, EXCETO:

Leia as alternativas a seguir e marque (V) para verdadeiro e (F) para falso:

( ) O atendimento telefônico é uma função rotineira no dia a dia do profissional de secretariado.

( ) Como o elevado nível de informatização das organizações públicas e privadas, o uso da mensagem eletrônica (e-mail, whatsapp entre outras) tornou-se inútil e desinteressante, devido a sua rapidez e alto custo.

( ) É relevante que o profissional de secretariado se eduque para não deixar que as mídias sociais absorvam horas de seu trabalho diário.

Assinale a sequência correta de cima para baixo é:

A primeira impressão que os clientes têm ao ingressar nas organizações é relevante para consolidação da imagem organizacional. Por isso, cabe ao profissional de secretariado algum as atitudes para que o ambiente de trabalho esteja organizado. São elas, EXCETO:

O processo de comunicação eficaz numa organização só se operacionaliza com sucesso quando há reciprocidade, ou seja, quando não há ruído ou bloqueio das informações. Neste caso, para que haja um processo comunicativo eficaz, torna se essencial, EXCETO:

Um profissional “elegante” é aquele que está em harmonia consigo mesmo e com o próximo, com o seu tempo e com o mundo em que vive. Portanto, elegante não é apenas aquele profissional que se veste com “roupas” caras. Pode se então afirmar que há profissionais que sabem definir e fazer uso do “estado de elegância”. Neste sentido, sobre o “estado de elegância” é correto afirmar que, EXCETO:

O comportamento do profissional de secretariado, como por exemplo, a postura, as palavras, representam a imagem da organização em que atua. Por isso, o profissional de secretariado deve ser uma pessoa, EXCETO:

Um processo de comunicação organizacional de sucesso nas organizações, quer seja elas públicas ou privadas, no qual o profissional de secretariado exerce um papel relevante e essencial consiste em, EXCETO:

Adquirir o conhecimento de técnicas que formam um conjunto de habilidades e competências necessárias ao bom atendimento é responsabilidade de todos os colaboradores da instituição. Entretanto, para os profissionais de secretariado, além de ser uma responsabilidade, é uma “essencialidade” que constitui e solidifica a profissão. Sendo assim, as principais atitudes construtivas a serem adotas pelo profissional de secretariado ao atender o público são, EXCETO:

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:

“A (o) ________________ é um instrumento fundamental na vida de todo profissional. Para o/a secretário/a, ela é um misto de memória auxiliar e instrumento para planejar, organizar e controlar os próprios compromissos e os da chefia.”

Dentro da rotina de um auxiliar de secretaria, são consideradas algumas atribuições técnicas básicas deste profissional. Assinale aquela que NÃO corresponde a estas atribuições:

O profissional de secretaria do é obrigado no exercício de suas atividades cotidianas a adaptar se às alterações no que se refere às exigências por pessoas com diferenciais técnicos e comportamentais. Neste sentido, este profissional deve apresentar o seguinte perfil profissional, EXCETO:

Para operacionalizar um PABX, ou seja, transferiras chamadas telefônicas por meio desse tipo de sistema, é importante primeiro conhecer sua funcionalidade e algumas de suas características. Nesse sentido, o PABX é considerado como uma rede de telefonia privada que oferece recursos é facilidades essenciais para a comunicação organizacional. Sobre esse sistema, é pertinente afirmar:

O correio de voz é um sistema computadorizado que exerce a função de uma caixa postal eletrônica, gravando recados de voz de todas as ligações não atendidas. Sobre esse sistema, é impertinente afirmar:

São exemplos de operações realizadas por meio de aparelhos telefônicos, exceto:

De acordo com Veiga (2010), são itens de uma pauta de reunião, exceto:

Com base no Código de Ética do Profissional do Secretariado, não constitui um direito desse profissional:

A modalidade de comunicação escrita que se caracteriza como um tipo de carta expedida por autoridade pública sobre assunto de ordem administrativa ou predominantemente oficial é muito utilizada em repartições públicas. A alternativa que destaca CORRETAMENTE esta modalidade de comunicação é:

É vedado aos profissionais:

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|- usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício de suas funções, para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal ou facilidades, em detrimento de outros profissionais;

Il- prejudicar deliberadamente a reputação profissional de outro Secretário;

IIl- ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro, contravenção penal ou infração ao Código de Ética Profissional.

-

Estão corretos:

Compete às Secretárias e Secretários, salvo:

Leia as assertivas IV. a seguir e marque a alternativa correta:

I- A Secretária e o Secretário, no exercício de sua profissão, devem guardar absoluto sigilo sobre os assuntos e documentos que lhe são confiados.

-

PORQUE

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II- É vedado ao profissional assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria.