Questões de Concurso Comentadas para Prefeitura de Cuiabá - MT

Q2065688

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065688 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa incorreta sobre quais são os recursos disponíveis devem ser seguidos para o atendimento ao público ser efetuado com excelência.

A

Treinamentos para atender todo e qualquer tipo de perfil de cliente, identificando suas necessidades e adequando sua linguagem a ele

B

Estratégias de fidelização

C

Evite elaborar estratégias para superar as expectativas

D

Evite inserir soluções que possam gerar dúvidas ou dupla interpretação

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Q2065687

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065687 Atendimento ao Público

Para assegurar uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da instituição. Sobre o assunto, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) e Falso (F).
( ) Ouvir o usuário com atenção, para compreender a solicitação. ( ) Identificar a instituição ou setor, seguido da identificação do colaborador e saudações. ( ) O uso correto da língua portuguesa, o tom de voz e uma boa dicção asseguram uma boa comunicação telefônica. ( ) Utilizar sempre a linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A

V - V - V - V

B

F - F - F - F

C

V - F - V - F

D

F - V - F - V

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Q2065686

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065686 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta sobre o que se entende por marketing de relacionamento.

A

Teoria moral que, rejeitando a importância de qualquer apelo ao dever e à consciência, compreende na tendência humana de perseguir o prazer e fugir da dor o fundamento da ação eticamente correta

B

Contribuição atrelada ao monitoramento e identificação de oportunidades no mercado e, ainda, ao estabelecimento de relacionamentos duradouros com clientes e parceiros de negócios

C

Investigação dos princípios que motivam, distorcem, disciplinam ou orientam o comportamento humano, refletindo especialmente a respeito da essência das normas, valores, prescrições e exortações presentes em qualquer realidade social

D

Processo de iniciativa de implementar novos negócios ou mudanças em empresas já existentes. É um termo muito usado no âmbito empresarial e muitas vezes está relacionado com a criação de empresas ou produtos novos, normalmente envolvendo inovações e riscos

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Q2065685

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065685 Atendimento ao Público

Leia o texto a seguir.
“Os cuidados com a voz são essenciais para a sua preservação e prevenção do surgimento de ______, alterações de voz também podem gerar problemas sérios como ______.”

Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

A

rouquidão / disfonia

B

rouquidão / afasia

C

vasca / bradilalia

D

vasca / apraxia

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Q2065684

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065684 Atendimento ao Público

O crescimento do Call Center no Brasil e no mundo é decorrente de diversos fatores econômicos, políticos, sociais e culturais. O atendimento em call center é dividido em três tipos, assinale a alternativa incorreta.

A

Receptivo

B

Ativo

C

Reativo

D

Híbrido

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Q2065683

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065683 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa incorreta sobre a afirmação a seguir.
Call center é o lugar onde chamados telefônicos são feitos ou recebidos por operadores em seus postos de trabalho com o seguinte objetivo:

A

Suporte técnico

B

Serviços ao cliente

C

Processos de vendas e marketing

D

Processo de globalização

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Q2065679

Q2065679 Direito Sanitário

As ações e serviços públicos de saúde e os serviços privados contratados ou conveniados que integram o Sistema Único de Saúde (SUS), são desenvolvidos de acordo com as diretrizes previstas na Constituição Federal. Sobre o tema, assinale a alternativa que apresenta incorretamente um princípio previsto na Lei Orgânica da Saúde (Lei nº 8080/1990).

A

Preservação da autonomia das pessoas na defesa de sua integridade física e moral

B

Organização dos serviços públicos de modo a fomentar a duplicidade de meios para fins idênticos

C

Integralidade de assistência, entendida como conjunto articulado e contínuo das ações e serviços preventivos e curativos, individuais e coletivos, exigidos para cada caso em todos os níveis de complexidade do sistema

D

Universalidade de acesso aos serviços de saúde em todos os níveis de assistência

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Q2065678

Q2065678 Direito Sanitário

Acerca das disposições da Lei nº 8080/1990, conhecida como Lei Orgânica da Saúde, analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) A saúde é um direito fundamental do ser humano, devendo o Estado prover as condições indispensáveis ao seu pleno exercício. ( ) O dever do Estado de garantir a saúde consiste na formulação e execução de políticas econômicas e sociais que visem à redução de riscos de doenças e de outros agravos e no estabelecimento de condições que assegurem acesso universal e igualitário às ações e aos serviços para a sua promoção, proteção e recuperação. ( ) O dever do Estado exclui o das pessoas, da família, das empresas e da sociedade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A

V - V - V

B

V - F - V

C

F - F - V

D

V - V - F

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Q2065677

Q2065677 História e Geografia de Estados e Municípios

Nas Unidades de Conservação (UC) da categoria de proteção integral, a atividade da pesca é proibida durante todo o ano. Portanto, quem irá pescar no rio ______ ou ______, por exemplo, deve estar atento aos trechos dos rios que cortam as áreas UC (adaptado de VILA RICA NEWS, 2022).
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas, com os nomes dos rios que banham UCs em Mato Grosso.

A

Paraguai / Juruena

B

São Francisco / Juruá

C

Uruguai / Doce

D

Timbó / Paraná

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Q2065676

Q2065676 História e Geografia de Estados e Municípios

O ______ foi criado em 1989. Protege amostras significativas dos ecossistemas locais e assegura a preservação dos recursos naturais e sítios arqueológicos existentes, proporcionando uso adequado para visitação, educação e pesquisa. Está localizado entre os municípios de Cuiabá e Chapada dos Guimarães, no estado de Mato Grosso. É uma área natural do (a) ______ brasileiro (a), segundo maior bioma do país e que abriga parte das nascentes dos grandes rios brasileiros (adaptado de ICMBIO, 2022). Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

A

Parque Nacional da Chapada dos Guimarães / Cerrado

B

Parque Nacional da Chapada dos Veadeiros / Pampa

C

Parque Nacional das Emas / Pantanal

D

Parque Nacional de Ilha Grande / Amazônia

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Q2065675

Q2065675 História e Geografia de Estados e Municípios

Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), é estimado que a população do Mato Grosso seja composta por 3.567.234 de habitantes (IBGE CIDADES, 2021). Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta a cidade mais populosa do estado de Mato Grosso.

A

Cuiabá

B

Várzea Grande

C

Rondonópolis

D

Sinop

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Q2065673

Q2065673 História e Geografia de Estados e Municípios

Em sua atual formação territorial, Mato Grosso faz limite com seis outros estados brasileiros. Entre os estados listados a seguir, assinale a alternativa que não é limítrofe com Mato Grosso.

A

Pará

B

Mato Grosso do Sul

C

Amazonas

D

Acre

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Q2065672

Q2065672 Noções de Informática

Quanto aos conceitos básicos sobre Correios Eletrônicos, analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) O serviço gratuito de webmail do Google é denominado tecnicamente de Gmail. ( ) Para encaminhar mensagens não é necessário que o destinatário esteja conectado à internet. ( ) A rigor não existe diferença técnica nenhuma entre uma página web e o correio eletrônico.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A

V - F - F

B

V - V - F

C

F - V - V

D

F - F - V

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Q2065671

Q2065671 Noções de Informática

Assinale, das alternativas a seguir, a única que apresenta corretamente o editor de apresentação padrão do Pacote Microsoft Office.

A

PowerPoint

B

WhiteBoard

C

Visio

D

Publisher

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Q2065670

Q2065670 Noções de Informática

Quanto aos principais recursos existentes no editor de texto do Pacote Microsoft Office, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. O Word possibilita a inserção de gráficos, planilhas e desenhos. II. As últimas versões do Word não possuem revisor ortográfico. III. O editor de texto da Microsoft contém o recurso de Mala-Direta.

Das afirmativas:

A

apenas I e II são tecnicamente verdadeiras

B

apenas II e III são tecnicamente verdadeiras

C

apenas I e III são tecnicamente verdadeiras

D

I, II e III são tecnicamente verdadeiras

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Q2065669

Q2065669 Noções de Informática

Entre os principais sites de busca, ou também chamado de ferramentas de busca, disponíveis na Internet temos:
1. Yahoo 2. Access 3. Bing

Assinale a alternativa correta.

A

Da relação apresentada existem somente o 1 e 2

B

Da relação apresentada existem somente o 1 e 3

C

Da relação apresentada existem somente o 2 e 3

D

Da relação apresentada existem 1, 2 e 3

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Q2065668

Q2065668 Noções de Informática

Quanto às principais extensões de arquivos, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
1. A extensão PDF se refere especificamente aos arquivos geradores de planilhas. 2. A principal extensão padrão gerada pelos arquivos de som é do tipo PNG.

A

As afirmativas 1 e 2 são verdadeiras

B

A afirmativa 1 é verdadeira e a 2 é falsa

C

A afirmativa 2 é verdadeira e a 1 é falsa

D

As afirmativas 1 e 2 são falsas

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Q2065665

Q2065665 Raciocínio Lógico

Na proposição composta “Se João foi ao mercado e comprou um produto, então pagou com desconto se, e somente se, o produto estava próximo da validade”. Desse modo, o total de proposições simples na frase é igual a:

A

5

B

3

C

2

D

4

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Q2065664

Q2065664 Matemática

Numa academia 45 frequentadores gostam de natação, 60 gostam de ginástica e 18 gostam das duas modalidades. Nessas condições, o total de frequentadores dessa academia que gostam de pelo menos uma das duas modalidades é igual a:

A

117

B

87

C

69

D

105

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Q2065663

Q2065663 Raciocínio Lógico

Se os valores lógicos de duas proposições são falsos, então é correto afirmar que:

A

O valor lógico da disjunção entre as duas proposições é verdade

B

O valor lógico da conjunção entre as duas proposições é verdade

C

O valor lógico do condicional entre as duas proposições é verdade

D

O valor lógico do bicondicional entre as duas proposições é falso

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